El programa de Quejas y Reclamos, Repsol Consultas, es una herramienta que permite a nuestros grupos de interés comunicar sus inquietudes de manera estructurada, promoviendo el diálogo y la transparencia en la gestión.
A través de él promovemos la participación activa de las comunidades, la mejora continua, el fortalecimiento de relaciones de confianza y el desarrollo sostenible del territorio.
Nuestro enfoque prioriza la prevención, con el objetivo de transformar una situación de potencial conflicto en un espacio de diálogo y trabajo conjunto con las comunidades.
Nos hemos apoyado en la tecnología como aliada en el proceso de relacionamiento social, implementando una aplicación digital que permite facilitar la atención temprana y la trazabilidad de las reclamaciones, para dar respuesta de una forma ágil y eficiente.
En línea con nuestro compromiso con los derechos humanos, el Programa Repsol Consultas constituye una herramienta fundamental para garantizar el derecho de las personas a ser escuchadas y a acceder a una remediación frente a posibles afectaciones. De esta manera, contribuimos a una gestión que impulse la equidad, la inclusión y el respeto por las comunidades, alineada con los estándares internacionales.
