Estaciones de servicios

Las estaciones de servicio pueden convertirse en puntos clave no solo para el suministro de energía, sino también para nuevas experiencias de compra y servicios complementarios. Con un tiempo de carga de los vehículos eléctricos considerablemente más largo que el de un repostaje tradicional, los clientes tendrán más oportunidades para consumir productos adicionales, lo que abre una puerta a la incorporación de nuevos servicios. “Tenemos más de 3.200 ubicaciones en España, la mayoría abiertas 24 horas. Llevamos años avanzando en servicios adicionales y tenemos muy claro que queremos generar experiencias para que los clientes visiten nuestras estaciones por motivos diferentes al repostaje”, explica Alicia Cruzado.

Para ampliar la oferta de productos de sus estaciones de servicio, lo primero que hicimos fue aliarnos con marcas reconocidas en España. En 2017 firmó un acuerdo con El Corte Inglés para crear la mayor red de tiendas de proximidad y conveniencia de España en estaciones de servicio bajo la marca “Supercor Stop&Go”. Hoy cuenta con más de 700 tiendas y el objetivo es llegar a 1.000 en el año 2028. 

Más allá de las tiendas, la compañía está incorporando nuevos servicios que en muchos casos no tienen nada que ver con su negocio tradicional, como, por ejemplo, la lavandería, el carsharing o el comercio online. Para ofrecer estos servicios adicionales, las estaciones cuentan con dos ventajas principales: su capilaridad y su amplio horario. 

Otra de las claves para mejorar la experiencia de los clientes es usar las tecnologías digitales para mejorar los programas de fidelización y las soluciones de pago. En este campo, “el objetivo es crear una experiencia de cliente fluida y atractiva mediante la digitalización de todo el recorrido”, explica Boston Consulting Group en su estudio, “desde la recepción de información sobre ofertas promocionales mientras el cliente se dirige a la estación de servicio hasta el uso el uso del teléfono móvil para pagar al salir.”

En España, ofrecemos a nuestros clientes soluciones digitales que facilitan sus gestiones y además les ayudan a ahorrar. Waylet, la app de pago, cuenta ya con cerca de 9 millones de usuarios registrados y ofrece descuentos que van desde los 5 céntimos por litro de combustible hasta los 20 y el 100% del importe en las recargas de los vehículos eléctricos, para quienes contratan además la luz, el gas y la energía solar. Además, esta app permite localizar y reservar puntos de recarga, pagar sin bajarse del coche y realizar compras en más de 4.000 establecimientos adheridos en toda España.