Estaciones de servicios
Estaciones de servicios
Hacia un nuevo modelo
La transformación de las estaciones de servicio
La transformación de las estaciones de servicio
Durante décadas, las estaciones de servicio fueron sinónimo de repostaje. Hoy se encuentran en pleno proceso de transformación, impulsado por la transición energética, la digitalización y los nuevos hábitos de consumo.
En nuestras estaciones de servicio se puede repostar diésel de origen 100 % renovable y recargar un coche eléctrico, pero también recoger compras online y acceder a una completa oferta gastronómica y de alimentación.
El objetivo es anticiparse a las necesidades de los clientes.
Uno de los principales catalizadores de la transformación de las estaciones de servicio es la incorporación a su oferta de nuevas fuentes de energía, que permitan reducir las emisiones de dióxido de carbono (CO2) del transporte por carretera. "Nosotros apostamos por la neutralidad tecnológica, ofreciendo una amplia gama de soluciones que respondan a las necesidades particulares del cliente. Además de los combustibles convencionales, hemos incorporado el Diésel Nexa de origen 100 % renovable, el combustible de más alta gama del mercado español, puntos de recarga eléctrica rápida y ultrarrápida, y alternativas como el AutoGas, el gas natural comprimido (GNC) y el gas natural licuado (GNL)”, explica Alicia Cruzado, gerente senior de Desarrollo de Franquicia y Nuevos Negocios on oil.
En la actualidad, el 56% de las estaciones de servicio en España ofrecen soluciones multienergía.
Si algo tienen claro en el sector, es que el futuro de las estaciones de servicio está íntimamente ligado a la experiencia del consumidor. Ya no basta con proporcionar un servicio rápido y eficiente. El cliente actual busca más. Millones de personas visitan cada día las estaciones de servicio y, aunque algunos solo se detienen para repostar, cada vez más clientes ven en estas paradas una oportunidad para realizar compras o disfrutar de una buena comida mientras esperan o descansan de un largo viaje en un lugar cómodo.
Hemos puesto en marcha el proceso de renovación de las tiendas instaladas en sus estaciones de servicio para incorporar una mayor oferta gastronómica.
En los últimos meses nos hemos asociado con diversas firmas líderes del sector que tienen un producto de calidad y una marca reconocida, como el grupo de restauración Lizarran, Enrique Tomás, considerada la mejor franquicia de jamón ibérico, o las panaderías Levaduramadre, además de Starbucks y Nespresso.
"Esta colaboración nos permite expandir nuestra marca a nuevos entornos y momentos de consumo”, explica Iñaki de Olazábal de Espínola, CEO de Comess Group al que pertenece Lizarran, que ofrece productos en 190 estaciones de servicio Repsol en su estrategia de “omnicanalidad”.
Nuestro objetivo es implantar esta oferta gastronómica en cerca de 500 estaciones de servicio, tanto de su red propia como franquiciadas. “Creemos que tiene que haber una propuesta de valor conjunta, y con sentido. Queremos que el cliente entre en la tienda y vea la imagen de Supercor con la oferta de producto en proximidad: el café Nespresso o Starbucks; un córner de Enrique Tomás y de Lizarran y, además tenga un sitio agradable para tomárselo y descansar un rato”, comenta Alicia Cruzado.
Estamos abiertos a incorporar nuevas ofertas gastronómicas en el futuro. “Hay posibilidades de crecer en productos siempre y cuando tengan la calidad de una marca reconocida. Y sobre todo, que se pueda incorporar a la operación de las estaciones de servicio de manera natural. Estamos convencidos de que la restauración tiene mucho recorrido en el interior de las estaciones de servicio”. La última alianza ha sido con la cadena de panaderías Levaduramadre, que estará presente en 100 estaciones de servicio.
El primer paso para transformar nuestras estaciones de servicio se produjo en 2017, cuando decidimos ampliar nuestra oferta de productos de alimentación a través de alianzas con marcas reconocidas. Ese año se firmó un acuerdo con El Corte Inglés para crear la mayor red de tiendas de proximidad y conveniencia de España en estaciones de servicio bajo la marca “Supercor Stop & Go”. “Siempre ha habido muchas sinergias. Es un socio de prestigio, nuestros clientes perciben que sus productos son de calidad”, afirma Alicia Cruzado. Hoy cuentan con unas 770 tiendas y el objetivo es llegar a las 1.000 en 2028.
A la mejora de su oferta de gastronómica y de alimentación hay que añadir los cambios que se están realizando en el diseño de nuestras estaciones de servicio para hacerlas más cómodas y atractivas. “Estamos apostando fuerte por mejorar el look and feel de nuestras instalaciones. Somos conscientes de la importancia de la comodidad y la calidad de los servicios. Estamos creando espacios más amplios, cómodos, por supuesto con conexión a internet, en los que puedas disfrutar de una agradable estancia”, explica la directiva.
Nuevos productos y servicios no energéticos
Las estaciones de servicio pueden convertirse en puntos clave para el suministro de energía, pero también para nuevas experiencias de compra y servicios complementarios. Con un tiempo de carga de los vehículos eléctricos considerablemente más largo que el de un repostaje tradicional, los clientes tendrán más oportunidades para consumir productos adicionales, lo que abre una puerta a la incorporación de nuevos servicios.
De esta forma, estamos incorporando nuevos servicios que en muchos casos no tienen nada que ver con su negocio tradicional, como el carsharing o el comercio online. Para ofrecer estos servicios adicionales, nuestras estaciones cuentan con dos ventajas principales: su capilaridad y su amplio horario. “Tenemos más de 3.300 ubicaciones en España, la mayoría abiertas 24 horas. Llevamos años avanzando en servicios adicionales y tenemos muy claro que queremos generar experiencias para que los clientes visiten nuestras estaciones por motivos diferentes al repostaje”, explica Alicia Cruzado.
El auge del comercio online provoca a diario miles de desplazamientos dentro de las ciudades para entregar en ocasiones un solo paquete a domicilio, lo que provoca un aumento del tráfico y de las emisiones de CO2. Nos hemos ha asociado con Amazon para instalar lockers en más de 600 estaciones por todo el país, que ascienden a 400 en el caso del acuerdo con Inpost, lo que permite al cliente “recoger personalmente sus pedidos siete días en semana a cualquier hora y sin tener que buscar aparcamiento ni desplazarse en exceso”. En 2024 se entregaron más de 4 millones de paquetes en estos lockers. Además, esta experiencia se ha completado con la posibilidad de realizar devoluciones, que está disponible en 1.000 estaciones de servicio y 100 oficinas multienergía de la compañía.
Además, tenemos un acuerdo con Glovo, el grupo que conecta clientes con servicios y que ha encontrado en nuestras estaciones un aliado perfecto. “Gracias a la amplia red de estaciones de servicio Repsol, estratégicamente ubicadas y de referencia para la población, podemos estar aún más cerca de nuestros usuarios”, explica Alicia Calvo, Groceries Manager de QCommerce Spain de Glovo, que hace especial hincapié en el acceso a productos de conveniencia a cualquier hora del día. “El 95% de los usuarios que han pedido en una estación de Repsol están muy satisfechos con el servicio y los productos”.
La digitalización ha dejado de ser una herramienta para convertirse en un pilar estratégico en la evolución de las estaciones de servicio. En Repsol, esta transformación tecnológica no solo ha optimizado nuestra gestión operativa de la red, sino que nos ha permitido redefinir la relación con el cliente, haciéndola más cercana, personalizada y eficiente.
Waylet, la app de fidelización y pago, que cuenta ya con 9,3 millones de usuarios registrados, ha transformado la manera en que los usuarios gestionan sus pagos y transacciones diarias, ofreciendo una experiencia ágil, rápida y segura. Esta herramienta digital no solo facilita las gestiones de los clientes, sino que también les ayuda a ahorrar.
Waylet, ofrece descuentos que van desde los 5 céntimos por litro de combustible hasta los 20 y el 100% del importe en las recargas de los vehículos eléctricos, para quienes contratan además la luz, el gas y la energía solar.
Además, permite localizar y reservar puntos de recarga, pagar sin bajarse del coche y realizar compras en más de 4.000 establecimientos adheridos en toda España.
Cifras destacadas
Cifras destacadas
56%
de las estaciones de servicio
con una oferta multienergía
+700
estaciones de servicio
con tiendas Supercor Stop&Go
560
áreas de lavado Klin
a final de año, la red más grande España
+30.000
bocadillos vendidos
de Lizarran y Enrique Tomás en agosto de 2025
+7M
de cafés de Starbucks y Nespresso
vendidos en 2024
+3 M
de gafas SunPlanet
vendidas en cinco años
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Nuevos productos y servicios para las estaciones de servicio
- Diésel Nexa origen 100% renovable Diésel Nexa origen 100% renovable
- Restauración de calidad Restauración de calidad
- Recogida y devolución de paquetes Recogida y devolución de paquetes
- Lavado digital de coches Lavado digital de coches
- Recogida de aceite de cocina usado Recogida de aceite de cocina usado
Hemos incorporado a la oferta de sus estaciones de servicio el Diésel Nexa origen 100% renovable, un combustible premium diseñado para todos los motores diésel. Cuenta con una formulación exclusiva que optimiza las prestaciones y alarga la vida del motor de los vehículos de gasóleo. Además, está producido a partir de materias primas de origen 100% renovable y, con la tecnología actual, ya permite reducir las emisiones netas de CO2 hasta en un 90% en comparación con el combustible de origen mineral al que sustituye. Ya está disponible en más de 1.500 estaciones de servicio en las principales ciudades y corredores de transporte de la península ibérica.
Hemos cerrado alianzas en los últimos meses con marcas de restauración como el grupo de restauración Lizarran, que ha diseñado una serie de bocadillos exclusivos, Enrique Tomás, considerada la mejor franquicia de jamón ibérico, o con las panaderías Levaduramadre, además de con Starbucks y Nespresso. En la actualidad hay más de 300 estaciones de servicio con córneres de Lizarran y Enrique Tomás. Esta cifra se elevará a 450 el próximo año.
Otro punto clave de la transformación de nuestras estaciones de servicio es su uso para logística de última milla, es decir, la recogida y envío de paquetería. En este sector destaca la alianza suscrita con Amazon, que incluye la instalación de 600 lockers o taquillas de recogida y el compromiso de incorporar entre 50 y 100 nuevas cada año, y con la polaca Inpost, que cuenta con 400 taquillas. Se ha añadido también la posibilidad de devolver los paquetes, un servicio que está disponible en 1.000 estaciones de servicio y 100 oficinas multi energía de la compañía.
La nueva red de lavado Repsol Klin, pionera en España, cuenta con un servicio completamente digitalizado, personalizado en integrado en la oferta comercial de la compañía. El lavado digital es un ejemplo claro de cómo la tecnología está revolucionando la experiencia del cliente en las estaciones de servicio. Con Waylet, los usuarios pueden escanear un código y activar el equipo de lavado de forma rápida y cómoda, sin necesidad de monedas ni fichas. Ya está disponible en 560 áreas de lavado, lo que permite a Klin convertirse en la red más grande de Europa.
Nuestras estaciones de servicio también ofrecen otros servicios de utilidad pública, como la entrega de aceite de cocina usado, que se utiliza como materia prima para fabricar combustibles de origen 100% renovable, que se pueden usar en los motores actuales de coches, camiones, aviones y barcos.
Hoy, más de 700 estaciones de Madrid, Galicia, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Aragón, Cantabria y Región de Murcia recogen el aceite doméstico de sus clientes que, por cada litro reciclado, obtienen 30 céntimos de saldo en la app Waylet.
Combustibles
Soluciones para todo tipo de vehículos.
Movilidad eléctrica
La solución para que nunca te pares con puntos de recarga en nuestra red.
Lubricantes
Los aceites para los motores más exigentes.
Actualizado a diciembre 2025
