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Derechos humanos

Mecanismos de reclamación

Siluetas de personas en Campus Repsol

Establecemos mecanismos según el modelo de Naciones Unidas

Hemos incorporado mecanismos de reclamación para atender las reclamaciones, preocupaciones, y quejas de las comunidades de nuestro entorno. Así podemos anticiparnos y dar respuesta a posibles consecuencias derivadas de las actividades de la compañía.
Información sobre la cantidad de reclamaciones sobre derechos humanos recibidas por Repsol en 2017 y su estado

Las dos principales funciones de estos mecanismos son:

  1. Contribuir a determinar los impactos sobre los derechos humanos y ofrecer un cauce para que las personas directamente afectadas por las operaciones expresen su preocupación.
  2. Permitir que la Compañía se ocupe de los daños detectados y repare las consecuencias de forma temprana y directa.

Los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de la ONU establecen que los mecanismos de reclamación deben ser:

  • Legales: conforme a la normativa.
  • Accesibles y conocidos: para ello, se deben difundir los canales existentes de reclamación.
  • Predecibles: claros y fáciles de usar.
  • Equitativos: de acceso razonable, para que el proceso de reclamación se pueda hacer en condiciones de igualdad, con plena información y respeto.
  • Transparentes: que mantengan informadas a las personas directamente afectadas de la evolución de los procesos de reclamación.
  • Compatibles con los derechos: que sus resultados garanticen la protección de la privacidad de las personas y la confidencialidad del proceso. 
  • Flexibles: que sean una fuente de aprendizaje convirtiéndose en un mecanismo que se perfeccione y mejore de manera continua. 
Nuestra ambición es que estos mecanismos contribuyan de forma relevante  a la sostenibilidad de nuestras operaciones. 

Impulsamos el diálogo y la comunicación

Asumimos nuestro compromiso con los derechos humanos y lo reflejamos en forma de códigos de conducta, políticas, normas de funcionamiento y acuerdos marco que rigen nuestra actuación.

Nuestra Política de Derechos Humanos y Relación con las Comunidades (pdf l 151 KB) incluye específicamente un compromiso para establecer mecanismos de reclamación en el contexto local que se adapten a la situación de cada operación -desde el inicio de sus actividades y tan pronto como sea posible en la planificación del proyecto- para que las personas directamente afectadas por las operaciones de nuestra Compañía puedan notificar cualquier impacto en los derechos humanos.

Actualmente, la mayoría de nuestras operaciones cuentan con un mecanismo para manejar las quejas, principalmente de las comunidades locales, pero también de proveedores, contratistas y otras organizaciones. La implantación de nuestros mecanismos de reclamación tiene un amplio recorrido que se fundamenta en el siguiente sistema:

Sistema para los mecanismos de reclamación