RPA (Automatización robótica de procesos)

Solución para tareas repetitivas

Todos hemos realizado procesos repetitivos y tediosos, como ingresar datos en una hoja de cálculo o procesar formularios. Estas actividades no solo consumen tiempo valioso, sino que también pueden propiciar errores. Afortunadamente, la tecnología de Automatización Robótica de Procesos (RPA) ofrece una solución para automatizar estas tareas, liberando a los empleados para que se concentren en trabajos más estratégicos y de mayor valor.

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¿Qué es RPA?

La Automatización Robótica de Procesos (RPA por sus siglas en inglés) es una tecnología que utiliza software para imitar las acciones de un humano, automatizando tareas repetitivas y basadas en reglas. Estos "robots de software" pueden interactuar con interfaces, navegar por sistemas informáticos, extraer datos y completar tareas.

Un software RPA se puede aplicar en variedad de sectores y áreas, incluyendo: atención al cliente, logística, finanzas y recursos humanos, entre otras.

Beneficios de la Automatización Robótica de Procesos (RPA)

La automatización de procesos mediante RPA está transformando la manera en que las empresas gestionan sus operaciones. Este enfoque permite automatizar tareas repetitivas y basadas en reglas, lo que no solo aumenta la eficiencia, sino que también optimiza el uso de recursos humanos. A continuación, exploramos los principales beneficios del RPA que pueden transformar tu organización:

1. Mayor eficiencia y productividad

Un software de RPA puede trabajar de forma ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto permite liberar a los empleados de tareas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en actividades más estratégicas y de mayor valor.

2. Disminución de errores

Los robots de software operan con un alto grado de precisión, minimizando la posibilidad de errores. Esto se traduce en una reducción significativa de reprocesos, lo que a su vez genera ahorros en costes y una mejora en la calidad del trabajo final.

3. Mejora de la calidad del servicio

La automatización de tareas repetitivas mediante RPA agiliza los procesos y reduce los tiempos de espera, lo que supone una mejor experiencia para los clientes. Esto aumenta su satisfacción y fidelización.

4. Reducción de costes

La automatización robótica de procesos manuales que requieren mucho tiempo puede generar ahorros significativos en costes operativos. Al optimizar el uso de recursos humanos y materiales, se mejora la rentabilidad del negocio y se libera capital para invertir en áreas de mayor crecimiento.

5. Mayor cumplimiento normativo

La RPA puede ser una herramienta valiosa para que las empresas cumplan con las regulaciones y normativas vigentes. La automatización de tareas permite mejorar la trazabilidad y auditoría de los procesos, reduciendo el riesgo de sanciones y multas por incumplimiento.

6. Escalabilidad y flexibilidad

La tecnología RPA es altamente escalable, lo que significa que se puede adaptar a las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector. Su implementación puede ser gradual, comenzando por las tareas más sencillas y escalando posteriormente a procesos más complejos. Además, la RPA se integra fácilmente con otros sistemas y tecnologías, lo que facilita su adopción en diversos entornos.

¿Cómo funciona la automatización robótica de procesos?

La Automatización Robótica de Procesos funciona a través de robots de software o “bots” que replican las acciones humanas en interfaces digitales. Pero ¿cómo funciona esta tecnología que permite la automatización robótica de procesos?

Este es el proceso básico de funcionamiento de la RPA:

Identificación de tareas: el primer paso es identificar las tareas repetitivas y basadas en reglas que se pueden automatizar. Para ello, se realiza un análisis exhaustivo de los procesos existentes, determinando cuáles son adecuados para ser delegados a los robots de software.
Diseño del robot: una vez identificadas las tareas, se procede al diseño del robot de software que las ejecutará. Esta etapa implica definir los pasos que el robot debe seguir, las herramientas que utilizará y las interfaces con las que interactuará.
Desarrollo: el robot de software se desarrolla utilizando herramientas específicas para RPA. Estas herramientas permiten crear robots sin necesidad de conocimientos de programación avanzados.
Implementación: una vez creado, está listo para entrar en funcionamiento. El robot de software rpa se configura, prueba y entrena para que opere correctamente en el entorno de producción, garantizando su adaptación a los procesos y sistemas de la empresa.
Monitoreo y mantenimiento: es importante realizar un monitoreo y mantenimiento constante del bot. Esto permite asegurar su correcto funcionamiento y su adaptación a posibles cambios en los procesos o sistemas automatizados.

Usos y aplicaciones del RPA en la actualidad

El RPA se puede aplicar a múltiples sectores al automatizar tareas repetitivas y basadas en reglas, lo que mejora la eficiencia y reduce los errores humanos. Sus aplicaciones son amplias y se extienden a una variedad de áreas dentro de las organizaciones. A continuación, exploramos algunos de los principales usos y aplicaciones del RPA en la actualidad:

Procesos administrativos:
Automatización de tareas como gestión de documentos, procesamiento de facturas y actualización de bases de datos.
Atención al cliente:
Chatbots y sistemas automatizados que responden consultas frecuentes y gestionan tickets de soporte.
Recursos humanos:
Automación de la incorporación de empleados, gestión de nóminas y seguimiento de asistencia.
Comercio y distribución:
Procesamiento de pedidos, gestión de inventarios y seguimiento de entregas.
Cumplimiento y auditoría:
Verificación de políticas de cumplimiento y realización de auditorías internas de manera automatizada.
Análisis de datos:
Recopilación y organización de datos para facilitar la toma de decisiones.

Repsol y la RPA

La Robotización de Procesos Automáticos no solo es una herramienta para optimizar la eficiencia operativa, sino que también se enmarca dentro de nuestra estrategia de transformación digital hacia la Industria 5.0. En este camino, apostamos por diversas tecnologías como Big Data, Machine Learning, Inteligencia Artificial (IA), IoT, RPA, omnicanalidad, robotización o blockchain. Estas herramientas empoderan a nuestros equipos para diseñar nuevos productos y servicios digitales que aportan un beneficio directo a nuestros clientes.

Pioneros en el desarrollo de RPA: en Repsol no solo implementamos la Robotización de Procesos Automáticos, sino que también la desarrollamos. Contamos con el Repsol Technology Lab, nuestro centro de investigación donde se desarrollan nuevas tecnologías robóticas. De esta forma, contribuimos al avance de la tecnología RPA y la adaptamos a las necesidades específicas de nuestra industria.
Proyectos RPA que transforman nuestra operativa: la implementación de la RPA nos ha permitido automatizar más de 100 procesos, liberando tiempo a nuestros empleados para que se centren en actividades de mayor valor añadido, como la toma de decisiones y la innovación. Esto se traduce en una mayor eficiencia, productividad y satisfacción laboral.
Ejemplos de RPA en el Tech Lab de Repsol:
- Transporte de muestras y equipos: un robot logístico transporta muestras y equipos entre el almacén y los laboratorios del Tech Lab, reduciendo el tiempo y esfuerzo dedicado a esta tarea.
- Operación ininterrumpida: dos brazos robóticos colaborativos operan la planta piloto de bases lubricantes las 24 horas del día, aumentando su capacidad hasta cinco veces y optimizando la producción.
- Mejora de la seguridad y la eficiencia: un brazo robótico de cinco ejes abre y cierra los reactores en la planta piloto de refino, mejorando la seguridad al minimizar la exposición de los trabajadores.
- Automatización de tareas repetitivas: dos brazos robóticos preparan muestras y realizan análisis químicos en la planta piloto de refino, liberando a los técnicos para que se centren en tareas más complejas que requieren su experiencia y conocimiento especializado.