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    4. Diálogo con comunidades y pueblos indígena

    Comunidades y valor compartido

    Diálogo con comunidades y pueblos indígenas

    Una mujer de Fundación Repsol dialoga con otra mujer

    El diálogo es la base de nuestra relación con las comunidades y los pueblos indígenas

    Nuestro compromiso con las comunidades y los pueblos indígenas se manifiesta a través de la búsqueda constante de un diálogo proactivo y transparente, continuo y participativo con ellos.

    Involucramos a las comunidades indígenas presentes en el área de influencia de nuestras operaciones desde las etapas más incipientes del proyecto en un contexto de respeto hacia los derechos humanos, en especial los de los más vulnerables.

    Una herramienta que sirve para asegurar este diálogo son los diferentes canales de comunicación que establecemos con las comunidades. A través de éstos nos pueden comunicar sus preocupaciones, reclamaciones y quejas relacionadas con los impactos potenciales y reales que se puedan producir. En cada operación y proyecto se establecen las frecuencias y los mecanismos más adecuados para generar un clima de confianza que favorezca un diálogo fluido. De este modo, nuestras comunidades pueden manifestar cualquier preocupación, sugerencia, queja o reclamación relacionada con los impactos potenciales y reales que se puedan producir sin necesidad de exigir sus derechos y sin temor a represalias.

    Asimismo, respetamos y consideramos la labor de los defensores de derechos, que no bloqueamos o tergiversamos en ningún caso.

    Una empleada de Repsol conversa con la comunidad boliviana

    Contamos con mecanismos de reclamación accesibles en nuestras operaciones para garantizar el diálogo y la comunicación fluida con las diferentes comunidades.

    Con el objetivo de reforzar este compromiso, promovemos su cumplimiento entre nuestros proveedores en todos los entornos en los que operamos.

    Además, en algunas de nuestras operaciones, como los complejos industriales, contamos con líneas telefónicas de atención disponibles las 24 horas del día, que disponen de protocolos internos de recepción, registro y atención de quejas procedentes de la comunidad.

    Comprendemos y respetamos la naturaleza única de los pueblos indígenas

    Madre e hija indígenas

    Nos comprometemos a reconocer y respetar los derechos internacionalmente reconocidos de los pueblos indígenas, tribales, aborígenes y originarios (pueblos Indígenas), de acuerdo con la legislación vigente y con las obligaciones establecidas por el Convenio 169 de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), esté incorporado o no a la legislación de cada país.

    A través de los estudios de línea de base social que realizamos en nuestras operaciones y contando con la participación de los gobiernos y de las organizaciones locales, regionales o nacionales representativas de los pueblos indígenas, identificamos aquellas comunidades indígenas, que se encuentran en diferentes fases de contacto con la cultura mayoritaria, y que puedan ser afectadas por nuestras actividades.

    Dialogamos y nos acercamos a las comunidades indígenas

    • Icono mundo
      Ajustándolo a las características culturales de cada etnia o comunidad, e involucrando a los órganos representativos de las comunidades indígenas.
    • Icono equipo
      Garantizando la representación de hombres y mujeres, de los diversos grupos de edad y de los líderes, de acuerdo a sus tradiciones.
    • Icono lupa
      Reconociendo y respetando el derecho a la consulta libre, previa e informada (CLPI) otorgado a los pueblos indígenas a través de sus instituciones representativas.


    • Relacionadores comunitarios: nuestro nexo con las comunidades

    Para asegurar el diálogo con las comunidades y los pueblos indígenas, contamos con la figura de los relacionadores comunitarios, encargados de establecer un diálogo entre la empresa y la comunidad en la que está operando, basado en la confianza y el respeto. Esta figura desempeña las siguientes funciones:
    • Icono manos
      Iniciar, conducir y mantener las relaciones con las comunidades donde se va a desarrollar la actividad.
    • Icono relaciones
      Crear condiciones y relaciones adecuadas con las comunidades respetando la particularidad de cada una.
    • Icono información
      Informar de las características de los proyectos, los impactos potenciales y las medidas de prevención y mitigación.
    • Icono puzle
      Alinear los intereses de las comunidades con los principios de inversión social para generar proyectos compatibles.

    Las personas que conforman el equipo de relacionadores comunitarios son la cara visible frente a las comunidades y crean un entorno amigable y de buena fe. Son nuestro nexo con las comunidades para mediar en las posibles divergencias y conflictos que pudieran surgir, buscando un entendimiento beneficioso para ambas partes. En Repsol contamos con un equipo de alrededor de 70 relacionadores comunitarios en los diferentes países donde estamos presentes. 

    Más allá de la figura del relacionador comunitario, a nivel regional existen Comités que se reúnen periódicamente para tratar temas específicos de la función social en cada una de las áreas en que operamos y, adicionalmente, existe un área corporativa de Relación con las Comunidades y Derechos Humanos, en la Dirección de Sostenibilidad, que fija el marco normativo, realiza el control y seguimiento del mismo y propone planes de acción y capacitación.

    Al más alto nivel, el Comité Ejecutivo aprueba toda la normativa interna en materia de relación con comunidades y derechos humanos y hace seguimiento de los temas relevantes en esta materia.

    Externamente también trabajamos los temas de derechos humanos y lo hacemos a nivel sectorial en grupos de trabajo a distintos niveles:

    • Los equipos de las funciones de relación con grupos de interés de diferentes países participan activamente en los grupos locales junto a otras compañías del Oil&Gas o de la industria extractiva.
    • A nivel corporativo, participamos en grupos internacionales como es el caso del grupo de IPIECA de Responsabilidad social, donde Repsol ostenta la vicepresidencia.

    Estos grupos de trabajo nos permiten mejorar cada día, al compartir experiencias, lecciones aprendidas y buenas prácticas entre distintas compañías y entidades expertas en la materia.

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