Condiciones del servicio

Operaciones y pedidos de lubricantes

Las presentes Condiciones de Uso (en adelante, las “Condiciones de Uso”) regulan los términos y condiciones de acceso y uso, a través de tu dispositivo electrónico (en adelante, el “Dispositivo”), del Servicio Online (como se define más adelante) Portal de Lubricantes de Repsol, (en adelante, el “Portal de Lubricantes”).

El acceso al Portal de Lubricantes requiere que dispongas de una cuenta de acceso a los servicios online de Repsol (en adelante, “Tu Cuenta”). Un Servicio Online es cualquier servicio electrónico a disposición de clientes y usuarios del grupo Repsol, que exija credenciales de acceso para su utilización. Estamos hablando de servicios accesibles a través de páginas web, aplicaciones móviles o similares que exigen un registro.

Si no dispones de Tu Cuenta Repsol, al darte de alta en el Portal de Lubricantes Repsol, S.A. te creará una, cuyas credenciales te permitirán darte de alta y gestionar tu actividad en los diferentes Servicios Online que te ofrecemos. Como usuario serás el único responsable de la contratación y uso de cada uno de los Servicios Online que suscribas conforme a las limitaciones informadas en cada caso por Repsol.

El Portal de Lubricantes es una web de Repsol, S.A. entidad con CIF A-78374725, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid [Tomo 7063 general, 6058 de la sección 3ª del Libro de Sociedades, folio 119, hoja 72.059-1, inscripción 1ª], y con domicilio en 28045 Madrid, Méndez Álvaro, 44, (en adelante, “Repsol”), que como titular de los derechos de explotación del software, autoriza su uso a Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A. (en adelante “RLESA”), entidad con la que tienes tu relación contractual. Las presentes Condiciones de Uso rigen tu relación con ambas entidades.

  • Con Repsol, S.A. como titular del Portal de Lubricantes y por facilitarte Tu Cuenta.
  • Con Lubricantes y Especialidades, S.A. (“RLESA”) como entidad autorizada a la explotación del Portal de Lubricantes para la gestión de tu área restringida de cliente y de tus pedidos de productos.

Te recomendamos que leas atentamente las presentes Condiciones de Uso, que son complementarias a la “Nota Legal”, la “Política de Privacidad” y la “Política de Cookies” aplicables al Portal de Lubricantes, así como al Contrato de distribución o compraventa de productos que como cliente tienes con RLESA.

 

Ámbito y uso

Las presentes Condiciones de Uso son de aplicación a cualquier usuario del Portal de Lubricantes dirigido a los clientes de RLESA, limitándose a regular el acceso a tu área restringida de cliente, y que te permite interactuar digitalmente en el marco de tu relación contractual con RLESA para realizar, gestionar y hacer seguimiento de tus pedidos de productos de una forma sencilla e interactiva.

Para poder acceder y utilizar el Portal de Lubricantes, es necesario que exista un contrato de distribución o compraventa de producto en vigor entre la empresa que representas y RLESA (“Contrato”), que será de aplicación a la solicitud y gestión de pedidos emitidos, así como a su ejecución, y prevalecerá en todo lo no previsto y en caso de contradicción con las Condiciones de Uso.

 

Gestión de pedidos

Quiénes pueden realizar pedidos: Podrán realizar pedidos a través del Portal de Lubricantes, personas físicas o jurídicas, que cumplan con los siguientes requisitos:

  • En el caso de personas físicas, ser mayor de dieciocho (18) años, y no tener limitada o restringida la capacidad de obrar.
  • En el caso de personas jurídicas, estar legalmente constituidas y no estar afectado por alguna prohibición de contratar realizando el pedido una persona física que actúe en su nombre y representación y disponga de facultades suficientes para acceder al Portal de Lubricantes y obligar a la empresa.
  • Tener un Contrato en vigor con RLESA.
  • Tener Tu Cuenta como Cliente Único de Repsol y estar por tanto registrado en el Servicio Online.
  • Haber aceptado las Condiciones de Uso del Portal de Lubricantes.

Cómo se realizan los pedidos:

  • Deberás acceder al Portal de Lubricantes, seleccionar los productos y cantidades que necesites incluir en el pedido, así como el destino de la mercancía -o bien realizar la solicitud de pedido mediante la carga de la plantilla disponible en el Portal de Lubricantes, siguiendo todas las indicaciones e instrucciones recogidas en cada pantalla, y facilitar los datos que sean requeridos en cada momento. Para poder realizar la solicitud de pedido podrán ser de aplicación volúmenes mínimos de compra, en cuyo caso se indicarán en la pantalla en el momento de realización del mismo.
  • Una vez completada tu selección, aparecerá en la pantalla correspondiente el detalle de los productos, cantidades y destino incluidos en tu solicitud de pedido, así como el importe a pagar.
  • Una vez enviada tu solicitud de pedido recibirás la confirmación de recepción de la misma y el número de Pedido asignado. Esta confirmación de recepción no implica la confirmación del Pedido que estará sujeta a la correspondiente verificación por parte de RLESA de la situación de deuda y el límite de riesgo del cliente, así como la conformidad de la solicitud de pedido con el Contrato.
  • En caso de no existir incidencia relativa a tu solicitud de pedido se informará la confirmación del Pedido a través del área de “Seguimiento de Pedidos” del Portal de Lubricantes. En caso de que existiera una situación de deuda, de exceso de límite de riesgo o disconformidad con el Contrato la confirmación de tu solicitud de Pedido quedará suspendida hasta la resolución de la incidencia.
  • Una vez confirmado el Pedido la planta verificará la disponibilidad del producto y volúmenes solicitados para generar la/s correspondiente/s orden/es de entrega. RLESA no garantiza la disponibilidad de todos los productos del Portal de Lubricantes hasta conformidad de disponibilidad por la planta.

Entrega del pedido: La fecha preferente de entrega será aquella indicada en la solicitud de Pedido, si bien la fecha de entrega efectiva dependerá de la disponibilidad del producto y de los tiempos de tránsito de la mercancía.

Cambios en las solicitudes de pedidos: Una vez realizada y enviada la solicitud de pedido en el Portal de Lubricantes, ésta podrá modificarse a través del propio Portal de Lubricantes siempre que no haya sido generada por parte de RLESA la correspondiente orden de entrega, momento a partir del cual el pedido no será modificable a través del Portal de Lubricantes, en caso necesario deberás ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de Atención al Cliente a tu disposición que se indican más adelante en estas Condiciones de Uso.

Cancelación de solicitudes de Pedido: Una vez enviada la solicitud de Pedido ésta no podrá ser cancelada a través del Portal de Lubricantes, en caso necesario deberás ponerte en contacto con nosotros a través de los canales de Atención al Cliente a tu disposición que se indican más adelante en estas Condiciones de Uso.

Podrás consultar el estado de los pedidos en curso, así como el histórico de los pedidos ya realizados en todo momento a través de Tu Cuenta en el apartado “Seguimiento de Pedidos”.

 

Garantías

La información que se genera mediante el uso del Portal de Lubricantes es propiedad de RLESA.

Como usuario:

  • Declaras que estás facultado por la sociedad a la que representas, a la gestión y realización de pedidos de productos en su nombre.
  • Aeptas que el uso del Portal de Lubricantes, incluyendo el relativo a las diferentes funcionalidades y elementos de gestión que ofrece, se efectúa bajo tu responsabilidad, garantizando que cumple con las presentes Condiciones de Uso.
  • Garantizas y te obligas a acceder al Portal de Lubricantes a través de tus propios medios siendo responsable de su compatibilidad y garantizando que cumplan los requisitos necesarios en materia de seguridad y confidencialidad posibilitando un acceso seguro.

Serás responsable de :

  • Comprobar que el software es compatible con tu Dispositivo y su sistema operativo, por lo que asumes los daños que la utilización del software, incluida su instalación, pudiera ocasionar en tu Dispositivo.
  • La veracidad, exactitud de los datos que se deriven del propio uso del Portal de Lubricantes.
  • La veracidad, exactitud de los datos que se deriven del propio uso de Analítica de Franquicia.
  • Mantener en secreto tus credenciales de acceso, así como a aplicar los procedimientos necesarios para mantener su confidencialidad e impedir su uso no autorizado.
  • El debido almacenamiento y custodia de tu nombre de usuario, contraseña y código de seguridad, evitando el acceso de dichos datos por terceros.
  • Informar a Repsol y/o a RLESA de forma inmediata de la pérdida, el robo, la apropiación indebida o el uso no autorizado de la información de Repsol, o de un acceso a Tu Cuenta, así como, en general, de cualquier hecho que pudiera comprometer la seguridad del Portal de Lubricantes o Tu Cuenta.

RLESA se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida o generada a través del Portal de Lubricantes, pudiendo, incluso, limitar o no permitir el acceso a dicha información, a Tu Cuenta o al Portal de Lubricantes, sin previo aviso, y en particular cuando considere que existen circunstancias que comprometen la seguridad del Portal de Lubricantes o la confidencialidad de la información de RLESA. En este caso, se te informará con antelación o, si no fuera posible, inmediatamente después de suspender o cancelar Tu Cuenta. La activación de Tu Cuenta se realizará una vez hayan desaparecido las causas que motivaron la decisión de RLESA.

Repsol ha adoptado las medidas razonablemente necesarias para el correcto funcionamiento, acceso y uso del Portal de Lubricantes, así como la ausencia de virus o componentes maliciosos. Sin embargo, Repsol no garantiza la disponibilidad total del Portal de Lubricantes, puesto que (i) la misma depende de la red de comunicaciones y del proveedor de servicio de comunicaciones, (ii) el acceso y uso de los servicios proporcionados por el Portal de Lubricantes queda condicionado al buen funcionamiento del sistema operativo de tu Dispositivo, y a que (iii) el uso del Portal de RLESA se realice de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones de Uso. Repsol no se responsabiliza en caso de que el Dispositivo pueda verse afectado por virus informáticos o malware, que puedan producir alteraciones en su sistema informático.

 

Titularidad de los derechos de Propiedad Intelectual

La totalidad del Portal de Lubricantes, es decir, los elementos que la componen (textos, imágenes, marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase, logotipos, archivos de audio, archivos de software, combinaciones de colores, etc.), así como la estructura, selección y orden de sus contenidos, son titularidad exclusiva de Repsol, S.A., y se encuentran protegidos por la normativa de Propiedad Intelectual e Industrial.

Repsol, como titular de los derechos de propiedad intelectual, ha autorizado el uso del Portal de Lubricantes a RLESA. Dicho uso incluye la reproducción total o parcial del software exclusivamente mediante su utilización, descarga, ejecución y exhibición en un Dispositivo. El acceso o uso del Portal de Lubricantes no atribuye a sus usuarios derecho alguno y, por tanto, no podrán ser objeto de explotación, reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, cesión, transformación o cualquier otra forma de difusión no autorizada expresamente por Repsol.

Todo comentario, opinión, valoración de la usabilidad, que puedas facilitarnos será cuidadosamente analizado y valorado y aceptas que en caso de que, a partir de tus comentarios, pudiera generarse alguna idea o mejora, será propiedad exclusiva de Repsol. Repsol se reserva el derecho a realizar modificaciones y/o mejoras en el software, o en las presentes Condiciones de Uso, en cualquier momento y sin previo aviso.

En el supuesto de reclamaciones de terceros por vulneración de derechos de propiedad intelectual y/o industrial sobre el Portal de Lubricantes y/o el uso de la misma por el usuario, Repsol será el único responsable de la investigación, defensa, conciliación y cumplimiento de tales reclamaciones.

 

Tus datos personales

Para el uso del Portal de Lubricantes y la creación de Tu Cuenta Repsol es imprescindible el tratamiento de tus datos personales. A continuación, te mostramos la información básica sobre como tratamos tus datos personales:

Entidades corresponsables del tratamiento

  • Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A..
  • Repsol, S.A., en calidad de corresponsable del tratamiento, conforme se explica en el apartado relativo a las finalidades de tratamiento.

Ambas domiciliadas en 28045, Madrid, Méndez Álvaro, 44

Delegado de protección de datos

Puedes contactar con él a través de la dirección de correo electrónico protecciondedatos@repsol.com.

Datos objeto del tratamiento

  • Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A.: Todos los datos que nos proporciones derivados de las transacciones que puedas realizar como usuario; aquellos asociados a Tu Cuenta; aquellos de tus empleados que puedas facilitarnos y a los que te obligas a informar del contenido de esta cláusula; los datos que nos comuniquen las empresas que gestionan los ficheros comunes de cumplimiento de obligaciones de pago dinerarias; datos sobre incidencias, quejas, sugerencias o consultas; y aquellos que nos comuniquen las demás empresas del grupo Repsol1 sí así lo hubieses autorizado. En caso de haber facilitado como proveedor, datos personales de tus empleados, garantizas la indemnidad del grupo Repsol, respecto al tratamiento de datos que realice en los términos detallados, la falta de información o la falta de un consentimiento libre, voluntario, expreso e informado.
  • Repsol, S.A.: datos de registro y otros datos asociados a Tu Cuenta de usuario como por ejemplo productos y/o servicios de los que eres cliente o usuario y datos sobre incidencias, sugerencias, consultas o reclamaciones.



  Finalidad Finalidad detallada Legitimación Responsable
(i) Acceso a los servicios online del grupo Repsol Gestionar Tu Cuenta, incluida su creación si no dispones de una, así como el alta en el Servicio Online que solicites. Tu cuenta nos permite el control de acceso a todos los Servicios Online en los que estés registrado, gestión de incidencias, sugerencias, consultas o reclamaciones, permitiendo a Repsol, S.A. conocer la totalidad de Servicios Online en los que te has registrado, pero no la actividad que realices en cada uno de ellos, salvo que lo consientas. La existencia de una relación contractual y un interés legítimo empresarial en buscar la eficiencia y la usabilidad del usuario en el acceso a los Servicios Online del grupo Repsol. Repsol, S.A
(ii) Prestación del servicio Gestionar tu acceso a los servicios ofrecidos por Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A., gestionar la relación contractual (incluida la remisión de información intrínsecamente relacionada con el servicio) y gestión de incidencias, sugerencias, consultas o reclamaciones La existencia de una relación contractual. Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A.
(iii) Cumplimiento legal Cumplir con nuestras obligaciones legales. El cumplimiento legal. Repsol S.A, Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A.
(iv) Control del riesgo de impago Valorar el riesgo de solvencia asociado a tu condición de cliente si realizas compras o pedidos a través del Servicio Online Nuestro interés legítimo empresarial. Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A.
(v) Medición de la calidad del servicio Analizar la información con el fin de realizar estudios estadísticos y de satisfacción y poder mejorar nuestros productos y/o servicios Nuestro interés legítimo empresarial Repsol S.A, Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A.
(vi) Marketing de productos propios Remitirte información comercial personalizada únicamente conforme a tu perfil de cliente sobre productos y servicios del grupo Repsol1 análogos a los que has contratado Tu Nuestro interés legítimo empresarial Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A.
(vii) Realizar perfiles enriqueciendo la información disponible con información del grupo Repsol Enriquecer tu perfil cliente del grupo Repsol, obteniendo para ello información de la que son titulares otras empresas del grupo Repsol1 con el fin de elaborar un perfil completo de cliente y poder remitir, en los casos de contar con base legítima, información comercial personalizada sobre los productos y servicios identificados más abajo2 y analizar patrones de comportamiento con fines de internos de big data y conocimiento integral del cliente en todas sus relaciones con el grupo. Este tratamiento implica que autorizas a las demás empresas del grupo Repsol1 a compartir tus datos con nosotros. Tu consentimiento Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A.
(viii) Cesión al grupo Repsol1 Comunicar tus datos a otras empresas del grupo Repsol1 para que estas puedan enriquecer sus bases de datos obteniendo para ello información de la que son titulares otras empresas del grupo Repsol1 y analizar patrones de comportamiento con fines de internos de big data y conocimiento integral del cliente en todas sus relaciones con el grupo. Este tratamiento implica que autorizas a las demás empresas del grupo Repsol1 a compartir tus datos con la empresa que realice el tratamiento. Tu consentimiento Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A.
(ix) Marketing de productos de terceros Remitirte información comercial sobre los productos y servicios de terceros identificados más abajo2. Todos los envíos de información comercial podrán realizarse por cualesquiera medios, incluidos electrónicos. Tu consentimiento. Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A.

(1) Empresas del grupo Repsol: identificadas en repsol.info/estructura.

(2) Productos y servicios sobre los que se enviará información comercial: invitaciones a eventos informativos, deportivos, recreativos o lúdicos, promociones, concursos, sorteos e información comercial sobre sectores de soluciones energéticas, transporte, movilidad, ayuda a la automoción, seguros, finanzas, ocio, viajes, hogar, deporte, gastronomía, programas de fidelización, medios y servicios de pago, o telecomunicaciones.

Cesiones a terceros

Con carácter general no cedemos tus datos a terceros, salvo en los siguientes supuestos: (i) los que resulten necesarios conforme a ley; (ii) los proveedores que nos presten servicios en su condición de encargado del tratamiento; (iii) terceros titulares de ficheros comunes de cumplimiento de obligaciones dinerarias, cuando incurras en un impago; (iv) terceros titulares de servicios o productos que el usuario voluntariamente solicite (p.e., cuando el usuario quiera beneficiarse una oferta de otra empresa del grupo Repsol1 o de un partner o solicitar financiación); (v) el resto de empresas del grupo Repsol1 con fines de enriquecimiento y perfilado conforme se describe en el apartado de finalidades de tratamiento si así lo hubieras consentido.

Conservación de datos

Trataremos tus datos mientras continúe vigente la relación contractual. Una vez termine la relación contractual o cancelada Tu Cuenta, según el caso, tus datos serán conservados a los únicos efectos de atender posibles responsabilidades jurídicas de todo orden.

No obstante, si detectamos que durante un periodo de dos (2) años no has utilizado o interactuado en Tu Cuenta o con ninguno de nuestros Servicios Online procederemos a la cancelación de Tu Cuenta, a la baja en cualquier Servicio Online en el que estés inscrito y tus datos serán conservados a los únicos efectos de atender posibles responsabilidades jurídicas de todo orden.

Derechos de los interesados

Acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, portabilidad y derecho a no verse sometido a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados. Asimismo, el consentimiento prestado en cada momento será revocable. Se podrán ejercitar estos derechos a través de una comunicación al domicilio de la entidad que ostente condición de responsable del tratamiento o a través de sacportal@repsol.com. Asimismo, podrás formular, en cualquier momento, una reclamación ante la autoridad de control.

Transferencias internacionales

Las que resulten de nuestra relación con proveedores de servicios con las garantías dispuestas en la Política de privacidad disponible en www.repsol.com/privacidad

Información ampliada

Puedes consultar información ampliada sobre cómo tratamos los datos en la Política de privacidad disponible en www.repsol.com/privacidad

Solicitud de consentimiento

Necesitamos tu consentimiento para poder hacerte llegar ofertas personalizadas que te permitan ahorrar y disfrutar todas las ventajas que el grupo Repsol te ofrece.

  • Quiero beneficiarme de descuentos, ofertas y ventajas exclusivas, por lo que acepto todos los tratamientos siguientes (esta marca acepta todos los tratamientos):
    • Quiero recibir las mejores ofertas y descuentos diseñados para mí, por lo que autorizo a Repsol Lubricantes y Especialidades, S.A. a que realice el perfilado de mis datos con información del resto de empresas del grupo Repsol1
    • Quiero que otras empresas del grupo Repsol1 puedan diseñar las mejores ofertas y descuentos para mí, por lo que autorizo la cesión de mis datos a éstas para su perfilado y enriquecimiento.
    • Quiero recibir condiciones preferenciales ofrecidas por terceros, por lo que autorizo a que me envíen información comercial sobre los productos y servicios descritos2

 

Duración

El Portal de Lubricantes estará accesible en cualquier momento, mientras esté activo.

RLESA se reserva el derecho de cancelar el Servicio Online en cualquier momento sin que lo anterior genere derecho de indemnización, remuneración o compensación alguna.

 

Atención al cliente

Recibimos de buen grado comentarios y sugerencias. RLESA pone a tu disposición los siguientes medios de Atención al Cliente para la comunicación de sugerencias, dudas, o cualquier tipo de incidencia, queja y/o reclamación relacionada con el Servicio Online enviando un email a crcpedidos@repsol.com o a su comercial asignado.

 

Cancelación de los Pedidos

RLESA se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido por alguno de los siguientes motivos:

  • Cuando se detecten indicios de que el Pedido o solicitud puede ser fraudulento o exista riesgo para la seguridad de los sistemas, o de cualquier otro tipo.
  • Por causas de fuerza mayor..
  • Por incumplimiento del Contrato.

 

Ley aplicable

Las presentes Condiciones Particulares se regirán por la legislación española.

Con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, te sometes a la jurisdicción de los Tribunales de tu domicilio en España para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el registro y uso del Servicio Online Analítica de Franquicia. Si no dispusieses de domicilio en España, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

 

 

 

Fecha de última actualización: Julio 2020