Comunicación asertiva: firmeza, seguridad y respeto

También resulta interesante tener claro que no siempre nos expresamos de la misma forma. Según la situación, las personas podemos adoptar diferentes estilos de comunicación que influyen en cómo transmitimos nuestras ideas y cómo nos perciben los demás. En este sentido, hablamos de cuatro tipos de comunicación asertiva:

1. Directa.
   Se centra en expresar pensamientos y sentimientos de manera clara y sin rodeos. Es útil cuando necesitamos resolver un problema rápido y evitar malentendidos, aunque requiere cuidar el tono para no sonar brusco.
2. Empática.
   Busca un equilibrio entre defender nuestras propias ideas y respetar las necesidades de la otra persona. Este estilo fomenta la comprensión mutua y fortalece las relaciones personales y profesionales.
3. Pasiva.
   Se caracteriza por evitar el conflicto, expresando opiniones de forma tímida o incluso quedándose en silencio. Aunque a corto plazo puede parecer más cómodo, a la larga puede generar frustración y hacer que otros no valoren nuestras necesidades.
4. Agresiva.
   En este tipo de comunicación la persona expresa lo que piensa o siente de manera firme, pero sin tener en cuenta los sentimientos de los demás. Puede ser eficaz para marcar límites de forma inmediata, pero si se utiliza en exceso puede deteriorar las relaciones.

1. Practicar la escucha activa. 
   La escucha activa es una de las habilidades más importantes para poder poner en práctica una estrategia de comunicación asertiva. En esencia, se trata de prestar atención plena a lo que la otra persona está diciendo, sin interrumpirla, y mostrando interés. Escuchar, prestar atención al lenguaje corporal, el tono de voz, hacer preguntas o parafrasear lo que se ha entendido puede ayudar a asegurar una comprensión mutua.
2. Utilizar el “yo” en lugar del “tú”. Este es, quizás, uno de los ejemplos de comunicación asertiva más fáciles de reconocer. Cuando hay que expresar una queja o una opinión diferente que choca con la de otra persona resulta muy útil plantear la conversación desde la propia perspectiva en lugar de culpar o criticar al otro. Por ejemplo, en lugar de decir “Nunca escuchas mis ideas”, se puede decir: “Siento que mis ideas no son escuchadas”, una diferencia de enfoque sutil que, sin embargo, puede reducir la actitud defensiva del interlocutor y dar pie a un diálogo más constructivo. 
3. Ser conciso y directo.
   La claridad es fundamental en la comunicación asertiva. De poco o nada sirve dar rodeos cuando lo que el fin último es trasladar una idea que pueda resultar más o menos incómoda. Ser conciso acerca de lo que se necesita o se siente evita malentendidos y reduce los tiempos.  Por ejemplo, en lugar de hacer comentarios vagos o generales como, por ejemplo,  “Me gustaría que fueras más responsable”, es mejor ser directo y concreto y decir “Me gustaría que entregaras los informes a tiempo cada semana”.
4. Mantener la calma.
   Tomarse un momento para respirar profundamente y pensar antes de responder puede ayudar a evitar decisiones poco constructivas y es que, aunque es natural ceder protagonismo a las respuestas emocionales en situaciones de conflicto, también es importante mantener la compostura para comunicarse de manera efectiva. De hecho, una actitud calmada puede ayudar a desescalar la tensión en una conversación difícil.
5. Practicar la empatía.
   La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás o, lo que es lo mismo, ponerse en la piel del otro. En la comunicación asertiva aplicada al ambiente laboral esto significa reconocer y validar las emociones y puntos de vista de la otra persona. Decir algo como “Entiendo que esto es importante para ti” puede ayudar a tender puentes de entendimiento y colaboración. Trabajar la inteligencia emocional favorece las relaciones laborales impulsando así un mejor ambiente en el trabajo. 
6. Aplicar la técnica del disco rayado.
   Consiste en repetir de manera calmada y constante un mismo mensaje, sin entrar en discusiones innecesarias ni perder la serenidad. Es especialmente útil cuando la otra persona insiste en desviar la conversación o presiona para obtener un “sí”. Mantener el mismo mensaje ayuda a dejar claro un límite sin necesidad de confrontación.
7. Utilizar la técnica del banco de niebla.
   Se basa en aceptar con tranquilidad una parte del mensaje de la otra persona sin dejarse arrastrar por la crítica o el reproche. Por ejemplo, ante un comentario como “Siempre llegas tarde a las reuniones”, se puede responder “Es verdad que a veces no he sido puntual, pero estoy trabajando en mejorar ese aspecto”. De esta manera se desactiva la tensión, se reconoce lo que puede ser cierto y, al mismo tiempo, se mantiene la propia posición.