Repsol

Excelência na Gestão

No seu Compromisso com a Qualidade, a Repsol adopta como referência dois modelos de Excelência muito similares. EFQM (Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade) e FUNDIBEQ (Fundação Ibero-americana para a Qualidade).

A Excelência é uma cultura empresarial, baseada na melhoria contínua, que implica o recurso a práticas que se destacam na gestão de uma organização. Tem em conta tanto os resultados da empresa, como todos os agentes que incidem sobre eles, o que facilita a melhoria da sua gestão e competitividade.

EFQM é o modelo mais utilizado na Europa: foi desenvolvido pela Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade em 1988 e entre os seus membros encontra-se a Repsol. FUNDIBEQ é o modelo de referência para os países ibero americanos; foi desenvolvido pela Fundação Ibero americano para a Qualidade dez anos mais tarde que a EFMQ, em 1988, sendo a Repsol um dos Fundadores.

As auto-avaliações na Repsol

A auto-avaliação é um exame global, detalhado e sistemático de todos os elementos que intervêm na gestão da organização e a sua incidência nos resultados da organização, tendo como referência um modelo de Excelência empresarial.

A auto-avaliação consiste em comparar a gestão da empresa com a de uma organização “teoricamente” excelente, reflectida em dois modelos. Buscam-se além disso, evidências que demonstrem que os bons resultados da empresa são consequência da sua gestão e, portanto, sustentáveis no tempo. Como resultado desta análise, identificam-se os pontos fortes e as áreas de melhoria da empresa, que servirão de ponto de partida para estabelecer programas de melhoria.

Todas as Unidades de Gestão da Repsol devem cumprir o Compromisso com a Qualidade da empresa e realizar auto-avaliações periódicas como indica a Política de Qualidade da Repsol. 

Durante 2007, realizou-se uma profunda revisão da metodologia da auto-avaliação com o objectivo de melhorar o seu alinhamento com a estratégia do negócio, assegurar a integração de todas as iniciativas de melhoria, o acompanhamento dos planos de acção e conseguir que a função Qualidade actua como elemento de gestão da mudança. Tudo isto, apoiando-se na formulação de objectivos ambiciosos, ligados à criação de valor e contando com um sistema de indicadores com os que se possa realizar um acompanhamento e garantir os processos de melhoria contínua e o aumento da eficiência. As fases da auto-avaliação estão representadas na figura seguinte:

Programas de Melhoria

No Compromisso com a Qualidade estabelece-se o propósito de identificar áreas de melhoria e estabelecer programas, sustentados no trabalho em equipa e na participação de toda a organização.

Para isso, as Unidades desenvolvem projectos de melhoria identificados como consequência das auto-avaliações realizadas, dos mecanismos estabelecidos nos sistemas de qualidade (análises de não conformidades, queixas de clientes, auditorias internas ou externas) e outros. A Direcção Corporativa de Organização, Processos e Sistemas (DCOPS) seleccionará e seguirá de acordo com estas Unidades, os projectos de melhoria cujo interesse exceda o âmbito da Unidade o leva a cabo.

Estará assim disponível uma visão global das melhorias que se estão potenciando na empresa e irá facilitar-se o intercâmbio de informação entre Unidades, identificando possíveis sinergias e aumentando as iniciativas de trabalho na equipa.

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