Repsol YPF
Ruta
La excelencia en el negocio del GLP
El negocio de de los Gases Licuados de Petróleo (GLP), como parte integrante de la actividad global de Repsol, es participe de la Política y Organización que el Grupo tiene establecido para asegurar la Excelencia en la Gestión.
LÍNEAS DE ACTUACIÓN
Las principales misiones de la función en GLP Mundial son:
- Asegurar que el Negocio este orientado a la Política y asume las pautas de funcionamiento del Modelo de Excelencia
- Evidenciar áreas de mejoras, y promover el autocontrol y la generación dinámica de áreas de mejora en todos los aspectos del Modelo de Excelencia
- Impulsar la lucha contra los paradigmas y conseguir retorno tangible, sostenible en el tiempo con la materialización de las áreas de mejora en todos los aspectos del Modelo de Excelencia
La Excelencia, dentro de la Unidad de Negocio de GLP, viene definida por 4 líneas principales de actuación:
1. Autoevaluaciones
Alcanzar la Excelencia en la Gestión es una meta relacionada con los éxitos tangibles de la Organización: qué hace, cómo y por qué lo hace, qué resultados obtiene y cómo estos resultados se mantienen con el tiempo. El negocio de GLP contribuye al avance de Repsol en su camino hacia la Excelencia, materializado a través de su compromiso con Clientes, Accionistas, Empleados, Proveedores/Socios y con la Sociedad.
Al igual que el resto del Grupo, el negocio de GLP ha adoptado como referencia el Modelo de Excelencia de Repsol.
A través de las autoevaluaciones, las Unidades identifican sus puntos fuertes y áreas de mejora, miden en qué punto se encuentran en su camino hacia la Excelencia y cuantifican sus avances. Se establecen planes de mejora de carácter estratégico, con una planificación abarcando dos o tres años.
2. Gestión orientada a procesos
La gestión orientada a procesos es un medio para que la Organización actúe de forma más eficiente, gestionando sus actividades de manera interrelacionada y sistemática, encaminándolas al cumplimiento de los objetivos de la Organización, dentro de los cuales la satisfacción de sus clientes.
Una vez identificado el Mapa de Procesos Clave de la Dirección Ejecutiva de GLP Mundial, la orientación a procesos proporciona un sistema de gestión con un cuadro de mando que facilita la toma de decisiones basada en datos fiables, permitiendo la asignación equilibrada de recursos a las actividades.
Asi se establecen:
- Los criterios y métodos necesarios para asegurar una operación y un control eficaz de los procesos.
- Cómo llevar a cabo el seguimiento, la medición y el análisis de los mismos.
- Cómo implantar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.
3. Sistema normalizado de calidad
El Sistema de Gestión de la Unidad de Negocio de GLP ha tomado como referencia los requisitos aplicables de la Norma Internacional UNE-EN ISO 9001.
El Sistema de Gestión de la Calidad está constituido por el conjunto de la estructura organizativa, el Manual de Calidad, las definiciones de Procesos, los Procedimientos, las Instrucciones Técnicas y los Documentos Internos Complementarios, así como los recursos que se establecen en GLP para llevar a cabo la gestión de las actividades dentro de un marco de eficacia y eficiencia, tendiendo progresivamente a la Excelencia.
Se establecen Objetivos de Calidad como herramienta para lograr la mejora continua de la organización.
Las actividades de las unidades de GLP España, Portugal, Francia y Perú se encuentran en posesión de certificación en ISO 9001.
4. Mejora continua
A traves de cualquiera de las herramientas del sistema de gestión se impulsa la cultura de mejora continua: detección de oportunidades / necesidades de mejora.
GLP estable mecanismos de medición y evaluación de la conformidad con los requisitos de los productos y servicios realizados, sobre la base de encuestas de satisfacción de los Clientes, la gestión de procesos y objetivos, el análisis de reclamaciones, las auditorías internas, el control de no conformidades, etc.
La implementación de estas acciones permite mejorar la competitividad de negocio, aumentando su capacidad y eficacia de forma sostenible.
Además de esas funciones la Excelencia en GLP tiene un cometido de representación tanto en Interno como externo: Participación en asociaciones de Calidad y en actividades promovidas por las mismas, organización de foros y eventos, difusión de los principios de la Excelencia a otras organizaciones (proveedores, aliados, clientes, organismos públicos, Universidades,...), etc.
