Repsol YPF

¿Cuál es mi agencia?

Busque aquí la agencia distruibuidora más cercana a su domicilio.

¿Cuál es mi Servicio oficial?

Los Servicios oficiales son empresas con el título oficial de instaladores de gas, que ponen a su disposición los más modernos medios técnicos y el personal más cualificado.

Busque aquí el Servicio oficial más cercano.

¿Qué debo hacer para rescindir el contrato de suministro?

Una vez solicitada la baja del contrato en su agencia distribuidora, el procedimiento podrá ser cualquiera de los siguientes:

• El repartidor retirará los envases del domicilio y le pagará el importe de la fianza abonada en su momento y que figura en su contrato.
• El repartidor retirará los envases de su domicilio y le entregará un documento justificativo de dicha retirada. Posteriormente, el titular del contrato deberá dirigirse a la agencia distribuidora con este documento y la póliza de suministro para firmar la baja y recibir el abono de la fianza correspondiente.
• El cliente entregará los envases en el almacén de la agencia distribuidora correspondiente y posteriormente, en la agencia distribuidora, firmará la baja de la póliza y recibirá el abono de la fianza correspondiente.                 

¿Cuál es mi almacén de botellas?

Pulse aquí para localizar el almacén de botellas más próximo a su domicilio.

¿Es obligatorio revisar la instalación?

Todos los titulares de una instalación de GLP envasado tienen la obligación de mantenerla en condiciones de seguridad.

Esta obligación se establece en el Real Decreto 1085/1992 de 11 de septiembre por el que se aprueba el Reglamento de la Actividad de Distribución de Gases Licuados del Petróleo, que establece en su artículo 22 las obligaciones de los titulares de contratos de suministro.

Además, establece el deber de llevar a cabo una revisión de la instalación cada cinco años por parte de una empresa legalmente habilitada para ello.

¿Cómo puedo comprobar que es un Servicio oficial de Repsol Butano?

Los Servicios oficiales de Repsol Butano atienden las necesidades de nuestros clientes en cuanto al mantenimiento o la realización de instalaciones nuevas.

En cada zona, actúa un único Servicio Oficial por lo que, en caso de recibir la visita de una empresa que se identifique como perteneciente a Repsol Butano, le recomendamos que consulte repsol.com o llame a nuestro servicio de atención al cliente 901 100 100 para comprobar que verdaderamente es el Servicio oficial de Repsol Butano.

¿Cómo contratar el servicio?

Si cuenta con una instalación alimentada por botellas de butano o propano y quiere contratar el suministro con nuestra compañía, necesitará los siguientes documentos:

• La fotocopia del DNI o, en caso de empresas, la fotocopia del último recibo del I.A.E.
• En el caso de una vivienda nueva, la fotocopia de la cédula de habitabilidad o el documento sustitutivo exigible por las comunidades autónomas.
• El certificado de instalación de gas o certificado de idoneidad de la instalación. No es necesario en el caso de que la instalación no tenga el carácter de receptora (aparatos de consumo sin instalación rígida).
• El certificado de instalación de calefacción con el registro de entrada del OTC si procede.
• Se necesitará también el proyecto constructivo visado por el Colegio Oficial correspondiente, con la copia del justificante de entrada en el O.T.C, el certificado de dirección de obra y el croquis de la instalación en los siguientes casos:
  
  A. Para envases de propano de 35 Kg. si las botellas conectadas simultáneamente (consumo más reserva) son más de 10.
  
  B. Para instalaciones con botellas de 11 Kg. de propano o 12.5 Kg. de butano cuando las botellas conectadas de manera simultánea (consumo más reserva) superen las 18 botellas de propano o las 16 de butano.
  
  C. Para las instalaciones individuales con una potencia nominal de utilización simultánea superior a 70 kW. 
  
  
• Una vez reunidos estos documentos, deberá contactar con la agencia distribuidora de su zona, que concertará una cita para que un técnico de nuestra organización inspeccione su instalación. Es lo que se denomina  visita previa al alta.
• Certificada la idoneidad de su instalación para el consumo, deberá dirigirse a las oficinas de su agencia distribuidora con toda la documentación indicada para proceder a la firma del contrato.                

¿Cómo sé cuando debo efectuar una revisión?

Repsol Butano envía una carta a cada uno de sus clientes cuando se van a cumplir los 5 años desde la última revisión realizada. Posteriormente, uno de nuestros Servicios oficiales contacta con cada cliente para ofrecer este servicio y concertar una cita si el cliente quiere efectuar la revisión.

No obstante, en el caso de que usted quiera realizar la revisión de la instalación, no necesita esperar a recibir esta comunicación. Puede solicitarla llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente 901 100 100.

¿Qué debo hacer para cambiar la titularidad?

Si usted desea hacer un cambio de titularidad en su póliza de suministro de gas, puede hacerlo dirigiéndose a su agencia distribuidora. Se le solicitará un certificado de la instalación, el de idoneidad o el de revisión en vigor y le concertará una cita para que un técnico de nuestra organización inspeccione su instalación.

Una vez comprobado el correcto estado de la instalación, la agencia le facilitará, para su cumplimentación, un documento de regularización contractual. Este procedimiento tiene para usted únicamente el coste correspondiente a la visita del técnico a su domicilio.

Consulte aquí su agencia distribuidora.

¿Cuál es el tiempo de vigencia de las revisiones de las instalaciones?

El plazo de vigencia de una revisión de la instalación es de 5 años. Este plazo se establece en el Real Decreto 1085/1992 de 11 de septiembre por el que se aprueba el Reglamento de la Actividad de Distribución de Gases Licuados del Petróleo.

¿Cómo se pueden pedir botellas?

Para realizar su pedido de botellas de butano o propano, debe ponerse en contacto con su agencia distribuidora.

Puede hacerlo llamando por teléfono, comunicándoselo al repartidor o personándose en las oficinas de la agencia. En caso de no disponer del teléfono o dirección de su agencia distribuidora, puede consultarlo llamando al Servicio de Atención al Cliente 901 100 100 o en el buscador de agencias distribuidoras.

¿Más preguntas frecuentes?

Si desea conocer más preguntas de nuestros clientes pinche aquí