Logo Repsol

Saltar al contenido principal

Saltar a la información legal

Selector de idioma
Selector de idioma

Estoy en:

Preguntas frecuentes

Resuelve todas tus dudas sobre GLP

Elije el sistema de distribución que posees para poder consultar las preguntas más adecuadamente.

Preguntas más frecuentes de granel

¿Para qué está especialmente indicado el propano en tanques? ¿Cómo puedo saber si es el producto que más me conviene?

El propano en tanques es un producto especialmente indicado para viviendas unifamiliares, industrias, sector agropecuario, etc.

Si quieres saber qué tipo de gas utilizar, cumplimenta este cuestionario y nosotros te orientaremos.

Subir

Tengo una instalación de gas GLP -Gas Licuado de Petróleo- y quiero ser cliente de Repsol Gas ¿qué debo hacer?

Si tienes una instalación de tu propiedad y quieres que nuestros técnicos se pongan en contacto contigo para asesorarte, cumplimenta este formulario.

Subir

¿Cuál es la dirección del área comercial más cercano a mi domicilio?

Si quieres conocer qué área comercial es la más próxima a tu domicilio, pulsa aquí.

Subir

Preguntas más frecuentes de canalizado

¿Cómo puedo saber el producto que me conviene para mi casa?

Respondiendo a las preguntas del cuestionario, podrás saber fácilmente qué producto es el más conveniente para tu domicilio.

Subir

Es la primera vez que contrato el servicio ¿Qué documentación he de presentar?

Si es la primera vez que consumes gas por contador de Repsol Gas, deberás aportar la siguiente documentación:

  • Fotocopia de la licencia de primera ocupación o del documento acreditativo de que el local puede ser utilizado para la actividad desarrollada (vivienda, comercio, etc.).
  • Certificado de la instalación. (Realizado por un instalador autorizado por Industria).
  • Certificado de calefacción (si procede según cada Comunidad Autónoma. Consulte en su Comunidad Autónoma si se exige o no).
  • Fotocopia del N.I.F del titular que va a figurar en el contrato (o la tarjeta de inspección fiscal para los extranjeros).
  • Fotocopia de escritura de la vivienda o del contrato de arrendamiento (sólo si su instalación está ubicada en Madrid, Guadalajara o Toledo).
  • Datos de la domiciliación bancaria.
  • Autorización del titular si la persona que cursa el alta no es la que figura en el contrato.   

Subir

Me acabo de comprar una casa y quiero cambiar la titularidad del contrato ¿qué documentación necesito?

El cambio de titularidad implica que debe darse de baja el anterior usuario o titular de la instalación y el consiguiente alta del nuevo usuario. La documentación a aportar es:

  • Certificado de la instalación (realizado por un instalador autorizado por Industria). En el caso de que usted disponga del certificado de revisión quinquenal que aún esté en vigor, este documento será válido como certificado de instalación. 
  • Certificado de calefacción (si procede según cada Comunidad Autónoma. Consulte en su Comunidad Autónoma si se exige o no). 
  • Fotocopia del N.I.F del titular que va a figurar en el contrato (o la tarjeta de inspección fiscal para los extranjeros). 
  • Fotocopia de escritura de la vivienda o del contrato de arrendamiento (sólo si su instalación está ubicada en Madrid, Guadalajara o Toledo). 
  • Datos de la domiciliación bancaria. 
    Autorización del titular si la persona que cursa el alta no es la que figura en el contrato.       

Importante: El cambio de titularidad puede producirse en el caso acreditado de fallecimiento de un familiar directo o separación legal. En estos casos sólo es necesario presentar la documentación correspondiente que acredite ambas situaciones. El cambio de titularidad es gratuito en estos dos supuestos.

Subir

¿Cuál es la dirección del área comercial más cercano a mi domicilio?

Consulta aquí las áreas comerciales de Repsol Gas más cercanas a tu domicilio.

Subir

¿Qué recomendaciones generales he de seguir?

En general, debes estar atento a las siguientes indicaciones:

  • Los gases propano y butano no són tóxicos y pesan más que el aire, por lo que tienen tendencia a acumularse en lugares bajos y no se pueden utilizar en sótanos. 
  • Son inodoros. Se les añade un olor característico para que, en caso de fuga, usted lo note inmediatamente. 
  • Todos los aparatos de consumo han de corresponder a tipos homologados por el Ministerio de Energía y deberán llevar en lugar visible la placa del fabricante. 
  • Donde funcione un aparato a gas, tiene que haber siempre ventilación. No se deben tapar las rejillas ni colocar objetos que impidan la correcta ventilación. 
  • Vigila los recipientes puestos al fuego. Su contenido podrá derramarse y apagar los quemadores provocando una fuga de gas. Limpia periódicamente los conductos de evacuación de gases y humos. 
  • Una llama viva de color azulado indica buena combustión y, por lo tanto, seguridad, economía y limpieza. 
  • Una llama ruidosa e inestable indica que el aparato debe ser revisado. La llama con puntas rojas o amarillas indica una mala combustión debido a una deficiente regulación o a suciedad en los quemadores. 
  • Una mala combustión produce un gas tóxico llamado monóxido de carbono y tizna el fondo de los recipientes de cocina. 
  • Contrata exclusivamente con una empresa instaladora de gas autorizada las reparaciones y los cambios que requiera su instalación. Solicite su identificación y los certificados correspondientes. 
  • Cuando vayas a ausentarte durante un tiempo prolongado, no olvides cerrar las llaves de paso y general de la vivienda. Haz revisar periódicamente tus aparatos.

Subir

En caso de fuga ¿Qué medidas de seguridad son recomendables?

A continuación te detallamos las normas básicas de seguridad:

  • Cierra la llave de corte general. Suprime toda fuente de inflamación. 
  • No enciendas cerillas ni fumes. 
  • No acciones ningún interruptor o aparato eléctrico cercano a la fuga. 
  • Abre puertas y ventanas aireando bien el recinto. 
  • Si el interruptor general de electricidad está lejos de la fuga, desconéctalo. 
  • Si detectas fugas o anomalías en el funcionamiento de algún aparato, avisa al Servicio Técnico del fabricante y no lo utilices hasta que haya sido reparado. 
  • Si la fuga se produce en el resto de la instalación interior, cierra totalmente la llave que aisla la zona y avisa inmediatamente al teléfono de averías: 901 12 12 12. 
       

Subir

No sé si mi contador de gas funciona correctamente ¿qué puedo hacer?

Si dudas del funcionamiento de tu contador de gas, puedes realizar dos tipos de comprobaciones:

  • Verificación del contador: un técnico de tu empresa mantenedora comprobará que el contador no se mueve con todas las llaves de paso a los aparatos cerrados y siempre en tu presencia.
    En el caso de que todo sea correcto, el cliente debe hacerse cargo del coste de la operación (3.728 ptas, 22,41 euros, IVA incluido). 
  • Contrastación del contador por Repsol Gas: se comparará durante un cierto tiempo, las mediciones realizadas por el contador del usuario y otro contador de Contrastación verificado por el O.T.C. -Organismo Territorial Competente-, acoplado a la instalación y en funcionamiento simultáneo.
    Una diferencia entre ambas mediciones superior a un + 2% o - 3% del volumen de gas medido indica que el funcionamiento del contador del usuario es incorrecto.
    En el caso de que el contador del cliente funcione correctamente, éste deberá abonar el importe de la operación (6.635 ptas, 39,88 euros, IVA incluido).
    En caso de discrepancias con la contrastación del contador realizada por Repsol Gas, el cliente puede solicitar los servicios del Organismo Territorial Competente (O.T.C.) que le corresponda para que le realicen una verificación de su contador.     

Subir

Preguntas más frecuentes de envasado

¿Cuál es mi agencia?

Busca aquí la agencia distribuidora más cercana a tu domicilio.

Subir

¿Cuál es mi Servicio oficial?

Los Servicios oficiales son empresas con el título oficial de instaladores de gas, que ponen a tu disposición los más modernos medios técnicos y el personal más cualificado.

Busca aquí el Servicio oficial más cercano.

Subir

¿Qué debo hacer para rescindir el contrato de suministro?

Una vez solicitada la baja del contrato en tu agencia distribuidora, el procedimiento podrá ser cualquiera de los siguientes:

  • El repartidor retirará los envases del domicilio y te pagará el importe de la fianza abonada en su momento y que figura en tu contrato.
  • El repartidor retirará los envases de tu domicilio y te entregará un documento justificativo de dicha retirada. Posteriormente, el titular del contrato deberá dirigirse a la agencia distribuidora con este documento y la póliza de suministro para firmar la baja y recibir el abono de la fianza correspondiente.
  • El cliente entregará los envases en el almacén de la agencia distribuidora correspondiente y posteriormente, en la agencia distribuidora, firmará la baja de la póliza y recibirá el abono de la fianza correspondiente.               

Subir

¿Cuál es mi almacén de botellas?

Pulsa aquí para localizar el almacén de botellas más próximo a tu domicilio.

Subir

¿Es obligatorio revisar la instalación?

Todos los titulares de una instalación de GLP envasado tienen la obligación de mantenerla en condiciones de seguridad.

Esta obligación se establece en el Real Decreto 1085/1992 de 11 de septiembre por el que se aprueba el Reglamento de la Actividad de Distribución de Gases Licuados del Petróleo, que establece en su artículo 22 las obligaciones de los titulares de contratos de suministro.

Además, establece el deber de llevar a cabo una revisión de la instalación cada cinco años* por parte de una empresa legalmente habilitada para ello.

* excepto en País Vasco donde la periodicidad de la obligación es cada 4 años, según Decreto 28/2002 de 29 de Enero del BOPV

Subir

¿Cómo puedo comprobar que es un Servicio oficial de Repsol Butano?

Los Servicios oficiales de Repsol Butano atienden las necesidades de nuestros clientes en cuanto al mantenimiento o la realización de instalaciones nuevas.

En cada zona, actúa un único Servicio Oficial por lo que, en caso de recibir la visita de una empresa que se identifique como perteneciente a Repsol Butano, te recomendamos que consultes repsol.com o llames a nuestro servicio de atención al cliente 901 100 100 para comprobar que verdaderamente es el Servicio oficial de Repsol Butano.

 

Subir

¿Cómo contratar el servicio?

Si cuentas con una instalación alimentada por botellas de butano o propano y quieres contratar el suministro con nuestra compañía, necesitarás los siguientes documentos:

  • La fotocopia del DNI o, en caso de empresas, la fotocopia del último recibo del I.A.E.
  • En el caso de una vivienda nueva, la fotocopia de la cédula de habitabilidad o el documento sustitutivo exigible por las comunidades autónomas.
  • El certificado de instalación de gas o certificado de idoneidad de la instalación. No es necesario en el caso de que la instalación no tenga el carácter de receptora (aparatos de consumo sin instalación rígida).
  • El certificado de instalación de calefacción con el registro de entrada del OTC si procede.
    Se necesitará también el proyecto constructivo visado por el Colegio Oficial correspondiente, con la copia del justificante de entrada en el O.T.C, el certificado de dirección de obra y el croquis de la instalación en los siguientes casos:
    A. Para envases de propano de 35 Kg. si las botellas conectadas simultáneamente (consumo más reserva) son más de 10.
    B. Para instalaciones con botellas de 11 Kg. de propano o 12.5 Kg. de butano cuando las botellas conectadas de manera simultánea (consumo más reserva) superen las 18 botellas de propano o las 16 de butano.
    C. Para las instalaciones individuales con una potencia nominal de utilización simultánea superior a 70 kW. 
  • Una vez reunidos estos documentos, deberás contactar con la agencia distribuidora de tu zona, que concertará una cita para que un técnico de nuestra organización inspeccione tu instalación. Es lo que se denomina visita previa al alta.
  • Certificada la idoneidad de tu instalación para el consumo, deberás dirigirte a las oficinas de tu agencia distribuidora con toda la documentación indicada para proceder a la firma del contrato.              

Subir

¿Cómo sé cuándo debo efectuar una revisión?

La periodicidad de la revisión se fija cada 5 años en el Real Decreto 919/2006 de 28 de Julio del BOE, excepto en País Vasco donde la periodicidad se fija cada 4 años, según Decreto 28/2002 de 29 de Enero del BOPV. 

Repsol envía una carta a sus clientes cuando se acerca el vencimiento de su revisión, informándoles de su obligación de llevarla a cabo. 

No obstante, usted puede solicitar la revisión de su instalación llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente 901 100 100.

Subir

¿Qué debo hacer para cambiar la titularidad?

Si deseas hacer un cambio de titularidad en tu póliza de suministro de gas, puedes hacerlo dirigiéndote a tu agencia distribuidora. Se te solicitará un certificado de la instalación, el de idoneidad o el de revisión en vigor y se concertará una cita para que un técnico de nuestra organización inspeccione tu instalación.

Una vez comprobado el correcto estado de la instalación, la agencia te facilitará, para su cumplimentación, un documento de regularización contractual. Este procedimiento tiene para ti únicamente el coste correspondiente a la visita del técnico a tu domicilio.

Consulta aquí tu agencia distribuidora.

Subir

¿Cuál es el tiempo de vigencia de las revisiones de las instalaciones?

El plazo de vigencia de una revisión de la instalación es de 5 años*. Este plazo se establece en el Real Decreto 1085/1992 de 11 de septiembre por el que se aprueba el Reglamento de la Actividad de Distribución de Gases Licuados del Petróleo. 

* excepto en País Vasco que es cada 4 años, según Decreto 28/2002 de 29 de Enero del BOPV

Subir

¿Cómo se pueden pedir botellas?

Para realizar tu pedido de botellas de butano o propano, debes ponerte en contacto con tu agencia distribuidora.

Puedes hacerlo llamando por teléfono, comunicándoselo al repartidor o personándote en las oficinas de la agencia. En caso de no disponer del teléfono o dirección de tu agencia distribuidora, puedes consultarlo llamando al Servicio de Atención al Cliente 901 100 100 o en el buscador de agencias distribuidoras.

Subir

Preguntas más frecuentes de AutoGas

¿Qué es el AUTOGAS?

El AUTOGAS es gas licuado GLP (propano, butano y sus mezclas). Es un hidrocarburo que se licua bajo una presión relativamente baja y ocupa en este estado sólo aproximadamente 1/260 de su volumen gaseoso. El AUTOGAS puede licuarse técnicamente sin muchos gastos. Se caracteriza por un elevado contenido de energía. Al mismo tiempo se quema con emisión de pocas sustancias nocivas y puede almacenarse bien.

El AUTOGAS es una energía potente que se usa también en los hogares para la calefacción y la preparación de agua caliente y en la industria para todos los procesos térmicos.

Una de las numerosas aplicaciones del AUTOGAS es el uso como combustible para motores. Es apropiado como combustible igual que la gasolina, el diesel o el gas natural. Los requisitos de calidad del AUTOGAS están regulados de la misma manera en toda Europa, lo que permite un tráfico internacional sin problemas de los vehículos con AUTOGAS. Una de las características más destacadas de AUTOGAS es su elevada resistencia al picado, que hace innecesario el uso de aditivos.

Subir

Un vehículo con AUTOGAS, ¿es algo especial?

Sí y no. Los motores con AUTOGAS funcionan de la misma manera que cualquier motor normal de gasolina. En vez de la mezcla de gasolina y aire se quema una mezcla de AUTOGAS y aire en los cilindros. No obstante, la marcha del motor es más suave y el desgaste inferior. Además, los vehículos con AUTOGAS circulan de manera mucho más respetuosa con el medio ambiente, y el combustible cuesta sólo la mitad que el gasóleo A.

Subir

¿Existen distintos tipos de vehículos de gas?

Sí, esto da lugar continuamente a confusiones. Básicamente existen vehículos que usan AUTOGAS, y vehículos que usan gas natural. El biogás como combustible se encuentra actualmente en fase experimental y el hidrógeno está aún muy lejos de introducirse en la práctica. Pero el AUTOGAS es el que más se usa como combustible.

AUTOGAS: se obtiene mayoritariamente durante la extracción de gas natural y de petróleo y como gas acompañante o componente del gas natural húmedo, y en menor medida del refino del petróelo. El AUTOGAS se almacena en un depósito a una presión de sólo 6-8 bar. El AUTOGAS se licua sin más bajo una presión relativamente baja. No se requiere un proceso de licuación complicado. Este efecto físico es el de los populares mecheros a gas, en los cuales hay propano, o sea, AUTOGAS.

Gas natural (CNG): El gas natural se comprime a una presión de 200 a 250 bar y se introduce en el depósito a través de dispositivos de llenado especiales. Por lo tanto, la presión de prueba de los depósitos debe ser como mínimo de 600 bar.

Biogás: se produce bajo exclusión de aire por la fermentación por ejemplo de estiércol licuado y de desechos orgánicos. Teóricamente, los vehículos a gas podrían circular con biogás. No obstante, es preciso un tratamiento intensivo para conseguir la calidad necesaria. Actualmente no se ve una aplicación a gran escala.

Subir

¿Qué tipo de accionamiento a gas se usa en mayor medida?

Claramente el AUTOGAS. A escala mundial, el AUTOGAS es el combustible alternativo más usado. En Europa existen más de 6 millones de vehículos que circulan con AUTOGAS. A escala mundial ya son más de 11 millones. A esta cifra hay que añadir los autobuses de transporte público equipados con AUTOGAS. Sólo en las ciudades europeas están en servicio 1.400 autocares.

Subir

¿Es el AUTOGAS como combustible una invención reciente?

No. En América se usa AUTOGAS desde 1920. En España existen vehículos con AUTOGAS desde los años 60. El desarrollo del AUTOGAS se reactivó gracias, entre otros factores, a la reducción de impuestos.

Subir

Todas las soluciones para:

Nuestros principios

Nuestros principios

Calidad en los productos y servicios que ofrecemos, seguridad, responsabilidad con el entorno y liderazgo.

© Repsol 2000-2014

Confianza en línea