Repsol

Satisfacción de nuestros clientes

Realizamos estudios para conocer el grado de satisfacción de los clientes y detectar áreas de mejora en las que seguir trabajando. Existen diferentes herramientas que permiten conocer el índice de satisfacción del cliente (ISC).

Repsol mide el grado de satisfacción de sus clientes a través de varios sistemas como son:

• Los índices periódicos de reclamaciones.
• Las encuestas de satisfacción de cliente. 
• Los indicadores de nivel de servicio global, que miden el cumplimiento en las fechas de entrega.
• Los informes de visitas de los gestores comerciales.
• Los informes del personal de asistencia técnica y desarrollo, en los que se recaba información de los clientes de cara a nuevos desarrollos de productos y servicios                   

Con estas herramientas medimos aspectos específicos como la amabilidad y trato del personal, el cumplimiento de los plazos, la eficacia y rapidez, la calidad de los productos, la claridad de las facturas, la facilidad de contacto telefónico, la resolución de incidencias y el servicio en asistencia técnica.  

Enlaces relacionados:

• Informe de Responsabilidad Corporativa: satisfacción del cliente: índices de satisfacción
• Informe de Responsabilidad Corporativa: satisfacción del cliente: reclamaciones   

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