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Excelencia en la Gestión

   

En su Compromiso con la Calidad, Repsol adopta como referencia dos modelos de Excelencia muy similares. EFQM (Fundación Europea para la Gestión de la Calidad) y FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Calidad).

La Excelencia es una cultura empresarial, basada en la mejora continua, que implica la asunción de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización. 
Tiene en cuenta tanto los resultados de la empresa, como a todos los agentes que inciden en ellos, lo que facilita que mejore su gestión y competitividad.

EFQM es el modelo más extendido en Europa; fue desarrollado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad en 1988 y entre sus miembros se encuentra Repsol. FUNDIBEQ es el modelo de referencia para los países iberoamericanos; fue desarrollado por la Fundación Iberoamericana para la Calidad diez años más tarde que EFMQ, en 1998, siendo Repsol uno de los Patronos Fundadores.

Las Autoevaluaciones en Repsol   

La autoevaluación es un examen global, detallado y sistemático de todos los elementos que intervienen en la gestión de la organización y su incidencia en los resultados de la organización tomando como referencia un modelo de Excelencia empresarial.

La autoevaluación consiste en comparar la gestión de la empresa con la de una organización “teóricamente” excelente, reflejada en los modelos. Se buscan, además, evidencias que demuestren que los buenos resultados de la empresa son consecuencia de su gestión y, por tanto, sostenibles en el tiempo. Como resultado de este análisis, se identifican los puntos fuertes y las áreas de mejora de la empresa, que servirán de partida para establecer programas de mejora.

Todas las Unidades de gestión de Repsol deben cumplir el Compromiso con la Calidad de la empresa y realizar autoevaluaciones periódicas como se indica en la Política de Calidad de Repsol

Durante 2007, se realizó una profunda revisión de la metodología de autoevaluación con el fin de mejorar su alineamiento con la estrategia del negocio, asegurar la integración de todas las iniciativas de mejora, el seguimiento de los planes de acción y conseguir que la función Calidad actúe como elemento de gestión del cambio. Todo ello apoyándose en la formulación de objetivos ambiciosos, ligados a la creación de valor y contando con un sistema de indicadores con los que poder realizar un seguimiento y afianzar los procesos de mejora continúa y aumento de la eficiencia. Las fases de la autoevaluación se representan en la figura siguiente:

   
Las Autoevaluaciones en Repsol
   

Programas de mejora

En el Compromiso con la Calidad se establece el propósito de identificar áreas de mejora y establecer programas, sustentados en el trabajo en equipo y en la participación de toda la organización. 

Para ello, las Unidades desarrollarán proyectos de mejora identificados como consecuencia de las autoevaluaciones realizadas, de los mecanismos establecidos en los sistemas de calidad (análisis de no conformidades, quejas de clientes, auditorias internas o externas), u otros. La Dirección Corporativa de Organización, Procesos y Sistemas (DCOPS) seleccionará y seguirá, de acuerdo con estas Unidades, los proyectos de mejora cuyo interés exceda el ámbito de la Unidad que lo lleva a cabo. 

Se dispondrá así de una visión global de las mejoras que se están potenciando en la compañía y se facilitará el intercambio de información entre Unidades, identificando posibles sinergias y aumentando las iniciativas de trabajo en equipo.

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