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Qué hacer en caso de haber sufrido un robo

Las vacaciones son una buena temporada de trabajo para los ladrones, de hecho suelen hacer el agosto: las estadísticas policiales revelan que casi la mitad de los robos que se producen en los domicilios españoles se realizan en verano.

 
Si al llegar a casa, sea o no tras un largo periodo de ausencia, se advierte que la vivienda ha sido asaltada es muy importante mantener la calma y seguir algunos consejos que posteriormente ayudarán a las fuerzas policiales en su labor de investigación sobre la autoría del delito.
 
Avisar y no tocar
No hay que tocar nada ni cambiar cosas de sitio ni moverlas, por mucho que la casa se halle en total desorden. Tampoco conviene cerrar ninguna ventana o puerta. Inmediatamente se debe llamar a la Policía. Posiblemente los delincuentes hayan abandonado el lugar, pero si queda alguna duda al respecto será mejor esperar a que lleguen los agentes para entrar.
 
Al llamar a la comisaría o al teléfono de emergencias 112 es interesante indicar la dirección exacta de la vivienda en la que se ha producido el robo. Llegado el momento de presentar la denuncia es de gran utilidad tener a mano tickets o manuales instrucciones que acrediten la titularidad y características de los objetos robados, así como el número de serie de los electrodomésticos. De igual modo, es interesante poner en contacto con los agentes a los vecinos que hayan podido escuchar o ver algo.
 
La denuncia
Es preciso quedarse un justificante de la denuncia para efectuar la reclamación correspondiente a la compañía de seguros. Normalmente es bastante con una copia de la denuncia sellada. Para facilitar los trámites está aumentando el número de delitos que pueden ser denunciados, además de por teléfono, también a través de Internet, sin perjuicio de que la víctima luego haya de personarse en la comisaría para firmar la denuncia.
 
Un seguro contra robo cubre los daños derivados de cualquier sustracción ilegítima de las cosas aseguradas por parte de terceros. Algunas compañías aseguradoras plantean que algunas coberturas sean optativas dentro de los seguros multi-riesgo del hogar, por tanto su contratación dependerá de la decisión del asegurado.
 
Por otro lado, en el caso de que se compruebe o se sospeche que se hayan podido sustraer tarjetas de crédito, libretas de ahorro, claves para operar con la banca electrónica etc., hay que avisar por teléfono a la entidad bancaria, y cuanto antes mejor. Lo mismo en el caso de tarjetas o carnés de acceso a empresas, garajes o clubes. Algunos bancos y cajas ofrecen la posibilidad de contratar un seguro de protección de tarjetas que amplía sus coberturas en caso de robo y también si se produce un extravío de las mismas.
 
También es frecuente que los ladrones se lleven llaves, sobre todo si en el llavero se especifican etiquetas y direcciones. De haber ocurrido esto habrá que avisar a aquellas personas a la que pueda afectarles para que cambien las cerraduras que sea necesario. Igualmente se deberá informar de este hecho a la Policía.
 
Si ha desaparecido otro tipo de documentación, antes de renovarla es aconsejable esperar un tiempo prudencial, ya que en ocasiones los ladrones se deshacen de ella y alguien los entrega en la oficina de objetos perdidos. Si se efectúan los trámites para realizar nueva documentación y luego aparece la sustraída, hay que notificarlo rápidamente y aportar el justificante de denuncia como referencia.
 
Si el robo se produce en el interior de un vehículo el modo de proceder será muy similar. En la denuncia hay que aportar la mayor cantidad posible de antecedentes. Si ha desaparecido el vehículo en sí habrá que proceder de igual manera para desencadenar el correspondiente proceso de localización y recuperación. Conviene remarcar que hay que denunciar el robo del coche para poder recibir la indemnización y también dar cuenta del siniestro ante el seguro antes de un plazo determinado.
 
Puede ser que el allanamiento de la morada pueda acabarse convirtiendo en un fraude relacionado con las tarjetas de crédito si los ladrones logran acceder a datos confidenciales. Para evitar riesgos con los piratas informáticos tal vez sea necesario clausurar las cuentas que puedan verse afectadas y solicitar en su entidad o entidades bancarias que se incluya una alerta de fraude. Como primera mediada se deben cambiar las contraseñas de todas las cuentas con acceso on-line