Repsol YPF

L'excel·lència en el negoci del GLP

El negoci dels gasos liquats de petroli (GLP), com a part integrant de l'activitat global de Repsol, és partícip de la política i l'organització que el grup té establerts per assegurar l'excel·lència en la gestió.

LÍNIES D'ACTUACIÓ

Les principals missions de la funció en GLP Mundial són:

- Assegurar que el negoci estigui orientat a la política i assumeixi les pautes de funcionament del model d'excel·lència

- Evidenciar àrees de millores, i promoure l'autocontrol i la generació dinàmica d'àrees de millora en tots els aspectes del model d'excel·lència

- Impulsar la lluita contra els paradigmes i aconseguir retorn tangible, sostenible en el temps amb la materialització de les àrees de millora en tots els aspectes del model d'excel·lència

L'excel·lència, dins de la unitat de negoci de GLP, es defineix amb quatre línies principals d'actuació:

1. Autoavaluacions

Assolir l'excel·lència en la gestió és una meta relacionada amb els èxits tangibles de l'organització: què fa, com i per què ho fa, quins resultats obté i com es mantenen aquests resultats amb el temps. el negoci de GLP contribueix a l'avenç de Repsol en el seu camí cap a l'excel·lència, materialitzat a través del seu compromís amb clients, accionistes, treballadors, proveïdors/socis i amb la societat. 

Tal com la resta del grup, el negoci de GLP ha adoptat com a referència el model d'excel·lència de Repsol.

A través de les autoavaluacions, les Unitats identifiquen els seus punts forts i àrees de millora, mesuren en quin punt es troben en el seu camí cap a l'excel·lència i quantifiquen els seus avenços. S'estableixen plans de millora de caràcter estratègic, amb una planificació que inclou dos o tres anys.

2. Gestió orientada a processos

La gestió orientada a processos és un mitjà perquè l'organització actuï de manera més eficient, gestionant les seves activitats de manera interrelacionada i sistemàtica, encaminant-les al compliment dels objectius de l'organització, dins dels quals hi ha la satisfacció dels seus clients.

Després d'identificar el mapa de processos clau de la Direcció Executiva de GLP Mundial, l'orientació a processos proporciona un sistema de gestió amb un quadre de comandament que facilita la presa de decisions basada en dades fiables, permetent l'assignació equilibrada de recursos a les activitats.

D'aquesta manera, s'estableixen:

 - Els criteris i mètodes necessaris per assegurar una operació i un control eficaç dels processos.
- Com dur a terme el seu seguiment, mesura i anàlisi.
- Com implantar les accions necessàries per assolir els resultats planificats i la millora contínua d'aquests processos.

3. Sistema normalitzat de qualitat

El sistema de gestió de la unitat de negoci de GLP ha pres com a referència els requisits aplicables de la Norma internacional UNE-EN ISO 9001. 

El sistema de gestió de la qualitat està constituït pel conjunt de l'estructura organitzativa, el manual de qualitat, les definicions de processos, els procediments, les instruccions tècniques i els documents interns complementaris, així com els recursos que s'estableixen a GLP per dur a terme la gestió de les activitats dins d'un marc d'eficàcia i eficiència, que tendeix progressivament a l'excel·lència.

S'estableixen objectius de qualitat com a eina per aconseguir la millora contínua de l'organització.

Les activitats de les unitats de GLP Espanya, Portugal, França i el Perú es troben en possessió de la certificació ISO 9001. 

4. Millora contínua

A través de qualsevol de les eines del sistema de gestió s'impulsa la cultura de millora contínua: detecció d'oportunitats / necessitats de millora.

GLP estableix mecanismes de mesurament i avaluació d'acord amb els requisits dels productes i serveis realitzats, sobre la base d'enquestes de satisfacció dels clients, la gestió de processos i objectius, l'anàlisi de reclamacions, les auditories internes, el control de no conformitats, etc.

La implementació d'aquestes accions permet millorar la competitivitat del negoci, i augmentar la seva capacitat i eficàcia de manera sostenible.

A més d'aquestes funcions l'excel·lència en GLP té una comesa de representació tant en intern com en extern: Participació en associacions de qualitat i en activitats promogudes per aquestes, organització de fòrums i esdeveniments, difusió dels principis de l'excel·lència a altres organitzacions (proveïdors, aliats, clients, organismes públics, universitats...), etc.