Repsol YPF

Quina és la meva agència?

Busqueu aquí l'agència distribuïdora més propera a casa vostra.

Quin és el meu servei oficial?

Els serveis oficials són empreses amb el títol oficial d'instal·ladors de gas, que posen a la vostra disposició els mitjans tècnics més moderns i el personal més qualificat.

Cerqueu aquí el servei oficial més proper.

Com puc fer una revisió de la meva instal·lació?

Pitgeu aquí per sol·licitar una revisió de la instal·lació.

Què he de fer per rescindir el contracte de subministrament?

Una vegada sol·licitada la baixa del contracte a la vostra agència distribuïdora, el procediment pot ser qualsevol dels següents:

• El repartidor retira els envasos del domicili i us paga l'import de la fiança abonada en el seu moment i que figura al vostre contracte.
• El repartidor retira els envasos del vostre domicili i us lliura un document justificatiu de la retirada esmentada. Posteriorment, el titular del contracte s'ha de dirigir a l'agència distribuïdora amb aquest document i a la pòlissa de subministrament per signar la baixa i rebre l'abonament de la fiança corresponent.
• El client lliura els envasos al magatzem de l'agència distribuïdora corresponent i posteriorment, a l'agència distribuïdora, signa la baixa de la pòlissa i rep l'abonament de la fiança corresponent.             

Quin és el meu magatzem de bombones?

Pitgeu aquí per localitzar el magatzem de bombones més pròxim a casa vostra.

És obligatori revisar la instal·lació?

Tots els titulars d'una instal·lació de GLP envasat tenen l'obligació de mantenir-la en condicions de seguretat.

Aquesta obligació s'estableix en el Reial decret 1085/1992, d'11 de setembre, pel qual s'aprova el Reglament de l'activitat de distribució de gasos liquats del petroli, que estableix en l'article 22 les obligacions dels titulars de contractes de subministrament.

A més, estableix el deure de dur a terme una revisió de la instal·lació cada cinc anys per part d'una empresa legalment habilitada per a això.

Què he de fer perquè em canviïn el tub flexible?

Pitgeu aquí per sol·licitar el canvi del tub flexible.

Com puc comprovar que és un servei oficial de Repsol Butano?

Els serveis oficials de Repsol Butano atenen les necessitats dels nostres clients pel que fa al manteniment o la realització d'instal·lacions noves.

A cada zona actua un únic servei oficial, per la qual cosa, en cas de rebre la visita d'una empresa que s'identifiqui com a pertanyent a Repsol Butano, us recomanem que consulteu repsolypf.com o que truqueu al Servei d'Atenció al Client, 901 100 100, per comprovar que veritablement és el servei oficial de Repsol Butano.

Consulteu aquí el vostre servei oficial.

Com s'ha de contractar el servei?

Si disposeu d'una instal·lació alimentada per bombones de butà o propà i voleu contractar el subministrament amb la nostra companyia, necessiteu els documents següents:

• La fotocòpia del DNI o, en cas d'empreses, la fotocòpia de l'últim rebut del IAE.
• En el cas d'un habitatge nou, la fotocòpia de la cèdula d'habitabilitat o el document substitutiu exigible per les comunitats autònomes.
• El certificat d'instal·lació de gas o certificat d'idoneïtat de la instal·lació. No cal en el cas que la instal·lació no tingui el caràcter de receptora (aparells de consum sense instal·lació rígida).
• El certificat d'instal·lació de calefacció amb el registre d'entrada de l'OTC si escau.
• Es necessita també el projecte constructiu visat pel col·legi oficial corresponent, amb la còpia del justificant d'entrada a l'OTC, el certificat de direcció d'obra i el croquis de la instal·lació en els casos següents:
  
  A. Per a envasos de propà de 35 kg si les bombones connectades simultàniament (consum més reserva) són més de deu.
  
  B. Per a instal·lacions amb bombones d'11 kg de propà o 12,5 kg de butà quan les bombones connectades de manera simultània (consum més reserva) superin les 18 bombones de propà o les 16 de butà.
  
  C. Per a les instal·lacions individuals amb una potència nominal d'utilització simultània superior a 70 kW. 
  
  
• Una vegada reunits aquests documents, heu de contactar amb l'agència distribuïdora de la zona, que ha de concertar una cita perquè un tècnic de la nostra organització inspeccioni la instal·lació. És el que es denomina visita prèvia a l'alta.
• Certificada la idoneïtat de la instal·lació per al consum, us heu de dirigir a les oficines de la vostra agència distribuïdora amb tota la documentació indicada per signar el contracte.            

Com sé quan he de fer una revisió?

Repsol Butano envia una carta a cada un dels seus clients quan es compleixen cinc anys des de l'última revisió. Posteriorment, un dels nostres serveis oficials contacta amb cada client per oferir aquest servei i concertar una cita si el client vol fer la revisió.

No obstant això, en cas que vulgueu fer la revisió de la instal·lació, no cal que us espereu a rebre aquesta comunicació. Podeu sol·licitar-la a través de repsolypf.com o trucant al nostre Servei d'Atenció al Client, 901 100 100.

Què he de fer per canviar la titularitat?

Si voleu fer un canvi de titularitat de la pòlissa de subministrament de gas, podeu fer-ho dirigint-vos a la vostra agència distribuïdora. Se us sol·licitarà un certificat de la instal·lació, el d'idoneïtat o el de revisió en vigor, i se us concertarà una cita perquè un tècnic de la nostra organització inspeccioni la instal·lació.

Una vegada comprovat l'estat correcte de la instal·lació, l'agència us facilitarà, perquè l'empleneu, un document de regularització contractual. Aquest procediment té per a vosaltres únicament el cost corresponent a la visita del tècnic a casa vostra.

Consulteu aquí la vostra agència distribuïdora.

Quin és el temps de vigència de les revisions de les instal·lacions?

El termini de vigència d'una revisió de la instal·lació és de cinc anys. Aquest termini s'estableix en el Reial decret 1085/1992, d'11 de setembre, pel qual s'aprova el Reglament de l'activitat de distribució de gasos liquats del petroli.

Com es poden demanar bombones?

Per fer la comanda de bombones de butà o propà, us heu de posar en contacte amb la vostra agència distribuïdora.

Podeu fer-ho trucant per telèfon, comunicant-li-ho al repartidor o personant-vos a les oficines de l'agència. En cas que no disposeu del telèfon o de l'adreça de la vostra agència distribuïdora, podeu consultar-ho trucant al Servei d'Atenció al Client, 901 100 100, o al cercador d'agències distribuïdores.